海南航空第十二次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉称号
2023-02-27
2月27日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX宣布海南航空以高品质的服务及优质的产品获得“SKYTRAX五星航空公司”称号
航空圈讯 北京时间2月27日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX宣布海南航空以高品质的服务及优质的产品获得“SKYTRAX五星航空公司”称号，这是海南航空第十二次蝉联该荣誉。海南航空作为中国内地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司，已连续多年获此殊荣。
SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德在奖项公布后表示：“我们很高兴看到，自辽宁方大集团入主海南航空以来，通过连续投入不断提升旅客的服务和出行体验。”
此次全球共有10家航司获得“SKYTRAX五星航空”称号，包括新加坡航空、阿联酋航空、全日空航空、海南航空等。该荣誉是对海南航空杰出服务的最高水平认可，也代表了广大旅客对海南航空优质服务品质的褒奖。
海南航空控股股份有限公司董事长丁拥政表示：“获悉海南航空第十二次蝉联SKYTRAX五星航空荣誉，公司全员倍感振奋、倍受鼓舞，这是对海南航空持续服务建设的认可。自2011年海南航空成为中国内地首家五星航空公司以来，一直致力于为旅客提供超越期望的旅行体验。随着国际市场恢复，海南航空将持续进行服务创新和优化。未来，海南航空将继续创新服务产品、打磨服务品质、提升服务品牌，打造具有东方文化特色的个性化服务，为全球旅客提供更加温馨、便捷、舒适的出行体验。”
“服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降成本不能降服务质量，还要提升服务水平。”辽宁方大集团董事局主席方威在海航航空年中工作会议上曾强调。
一直以来，海南航空从未停止过对卓越服务品质的追求。2022年，海南航空面对疫情和外部环境的双重压力，加大服务投入，以旅客体验为核心不断提升服务品质，多措并举推进服务产品的创新和服务升级，夯实硬基础，提升服务软实力，为旅客提供超越期望的服务体验。
随着全球疫情防控措施优化带来的新变化，海南航空率先恢复国际客运航班机上产品及境外回程航班热餐配备。目前已恢复罗马、布鲁塞尔、曼彻斯特、莫斯科、贝尔格莱德、圣彼得堡、柏林等国际站点热食供应；已恢复在北京、上海、重庆等多地返程国际航班全舱酒水饮品服务；同时为了让旅客长途旅行更舒适，在北京、上海、重庆返程国际航班公务舱优先恢复铺床服务，让旅客安享舒适的长途旅行。同时，海南航空不断丰富机上影音内容，打造全新机上娱乐体验，涵盖最新大片、高分经典、中外佳作、热播电视，同时还有国际上较为热门，国内未能公映的影片来扩充片库，并成功实现国内航空首映。除国产电影和好莱坞以外，还有日本、韩国、印度、德国、法国、俄罗斯、意大利、冰岛、西班牙等9个国家11个语种的优秀影片供旅客观赏，打造机上娱乐品牌效应，为旅客创造更加多样化高品质的乘机娱乐体验。
海南航空作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，将继续秉持中国民航“真情服务”理念，以“文化传承、超越期望和真心关怀”为目标，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续通过服务品牌建设、服务产品优化提升、服务产品创新发挥产业聚集优势及协同效应，以服务带动品牌提升，不断为旅客提供高品质乘机体验，为打造中华民族的世界级航空品牌而继续努力。
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