多次发生！国际航班抵达旅客才知行李未运载 五星级航空辩解
2023-04-01  

       航空圈讯  中国台湾长荣航空飞美国国际航班多次将旅客行李在飞机起飞前卸下，旅客抵达后才发现行李未随机抵达。

    据台湾媒体报道，长荣航空企业工会3月31日爆料，长荣航空飞美国东部航线多次超过飞机最大乘载重量，需卸载旅客行李，旅客到目的地才知道行李还没到，善后员工不仅要搬百件行李，更要承受乘客情绪压力，因此要求给员工补偿。 

      长荣航空企业工会表示，因应乌俄战争，部分航线需变更航路，因此即便在飞机油箱加满的情况下，也无法负担过往可以承载的重量上限。随边境解封，旅客量回复，长荣航空美东航线已多次发生超过飞机最大乘载重量，而必须卸载旅客行李问题，旅客往往是在抵达目的地后才被告知行李还没到，权益严重受损，而机场相关部门负责善后员工不仅必需搬运及寄送数以百计的行李，更要承受大量旅客的情绪压力！

       工会指出，乌俄战争至今已超过１年，载重问题显然是长荣航空公司可事先掌握应变状况，当判断航班可能无法承载时，本应关闭或渐进调整可订位数，然而长荣公司为了盈利，竟一再放任卸载旅客行李的问题发生，罔顾旅客及员工权益！今年以来相同的问题已发生数十次之多，呼吁对于负重紧绷航班，长荣航空应透过限制订位数等方式降载重量，降低需卸载行李之风险；已知行李可能未能随同旅客上机时，应于航班报到时一併告知旅客，不要让旅客抵达目的地后才被突袭告知。

       该工会强调，对于近来因善后而不断承受旅客情绪压力以及高劳动强度行李搬运的员工，长荣公司应给予慰藉及补偿。

       对此，长荣航空表示，长荣因受乌俄战争影响，往返北美航线需绕避俄罗斯空域，致使飞行时间较长，公司自去年即已实施降载旅客措施，绝大多数航班旅客及行李都能正常抵达；惟有北美东岸少数航班因不可预期的高空逆风气流过强，或机场恶劣天候影响，航班必须降低酬载方能以航机承载油量安全返台，导致飞机起飞前需要临时卸载旅客行李。 

       长荣航空指出，因航路的天气变化瞬息万变，该公司航机起飞前依据最新天候状况，经过专业计算审慎评估，如有必要才会採取卸载行李降低酬载的措施。北美各场站均会适时提醒旅客因天候因素致使酬载不足，部分行李可能无法随机抵达，长荣航空公司将依照行李处理程序，由目的地站地勤同仁协助旅客行李提领事宜。

       长荣航空强调，长荣同仁皆具服务的热诚，如因工作劳动感受情绪压力，公司除有关怀协助机制外，部门主管亦会适时给予关心慰问。

       据悉，长荣航空以服务卓越而闻名，多次被国际航空业不同评级机构评为“五星级航空”。

       另外，俄罗斯对乌克兰发动特别军事行动后，西方国家对俄罗斯进行制裁，对俄罗斯进行“禁飞”，俄罗斯也对西方航空公司进行“禁飞”，西方航空公司不得不绕开俄罗斯空域飞行，日本、韩国、中国台湾地区的航空公司也绕飞，中国大陆的航空公司则正常飞行俄罗斯空域。