武汉天河国际机场获评2022年度1000万以上量级服务质量优秀机场
2023-05-16
航空圈讯 湖北机场集团消息,5月11日,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社在北京召开联合发布会,公布了《2022年民用机场服务质量评价报告》,武汉天河国际机场获评2022年度1000万以上量级服务质量优秀机场。
本次民用机场服务质量评价依据2019年旅客吞吐量数据,分为三个评价量级:1000万级、200(含)-500万级和100(含)-200万级,参评机场数量分别为41家、33家和26家。1000万量级机场服务质量评价,包含有旅客满意度、机场放行正常率、航空公司满意度和投诉管理四个维度,评价权重占比分别为60%、20%、10%和10%。
近年来,武汉天河国际机场始终坚持“以人民为中心”的发展理念,切实践行真情服务,携手各驻场航司、驻场单位,以敢为人先、锐意进取的开拓精神,全力推进“国内+国际”门户枢纽机场建设,以民航局开展品牌建设、标准建设、规划实施年建设等系列专项行动为抓手,持续聚焦旅客关切,疏堵点、解难点、治痛点,倾情打造人文机场,擦亮“楚天情”服务品牌,提升旅客乘机感受。
区域协同提质增效,航班准点保障旅客顺畅出行
楚天飞,准点达。随着社会经济面的快速复苏,航空市场迅速恢复,武汉天河国际机场旅客流量持续攀升。“五一”小长假期间单日旅客流量最高达9万人次,创历史新高。武汉天河国际机场运管委提升运行管理中枢效能,创新“天河天天准”服务品牌。中南地区率先实现社团化管理,启动鄂西区域协同运行新模式,试行航延裁定,同时全力推动空域扩容,未来高峰小时航班容量将增至55架次,高效保障旅客准点顺畅出行。
截至5月10日,武汉天河国际机场起飞正常率92.39%,航班正常率94.22%,航班正常性排名全国两千万级以上机场的前列。
科技创新出新意,智慧化服务助旅客高效出行
楚天飞,智慧行。武汉天河国际机场持续推动科技创新,提升旅客智慧出行体验。安全检查站自主研发的“多功能消杀设备”,获批国家知识产权局实用新型、外观设计两项专利,提升旅客安检效率10%。行业内率先推出行李转盘机器人,全面实现行李“智慧扶一扶”。落地行李全流程跟踪,旅客可通过行李可视化和网络追踪,实时查询行李状态。推出行李门到门服务,助力旅客“空手”出行。推行“一码通行”,旅客凭手机二维码即可办理值机、安检及登机。旅客还可通过自助值机、自助行李托运、易安检、自助登机等智慧化设施设备,体验全流程智慧化服务。
中转随心通达无阻,轻松换乘让旅客无忧出行
楚天飞,便捷行。武汉天河国际机场加快构建 “双枢纽、多支线” 湖北航空运输网络,做强做优中转服务。2023年干干、干支合作机场达33家,倾力打造新时代“九省通衢”,方便旅客便捷无忧中转。贴心推出中转-优享家庭游“乐易惠游”活动,中转旅客可专享特别设计订制的“武汉见面礼”。推出空铁联运服务产品,“12306空铁联运服务中心”入驻航站楼,增开多条运行班线,实现“列车门到舱门”的一条龙服务。
情满楚天暖心暖意,人文关爱伴旅客温馨出行
楚天飞,暖心行。武汉天河国际机场组织服务“微创新”活动,动员全体员工严格落实“首见首问责任制”,将服务延伸一点、为旅客多做一点,做到旅客行李帮拿一下、流程不熟陪伴一程。持续推出系列便民小举措:试推安检一码到底小程序,帮助旅客快速过检。创建“无遗失”卫生间,“不以物小而不为”,助力失物回家。关爱“首乘”“老弱病残孕”等特殊旅客,发放爱心贴标、畅通绿色通道、开展“小红衫”志愿帮扶等,提供一站式专属服务。打造汉味美食一条街,让旅客体验汉味美食文化。
下一步,武汉天河国际机场将聚力建设“国内+国际”门户枢纽机场的战略发展目标,深入推进人文机场建设,持续聚焦旅客需求,不断探索真情服务新思路,创优“楚天情”服务品牌,提升旅客乘机出行体验,努力开创机场服务新局面,为建设民航强国贡献机场力量。
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