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台湾女艺人乘坐航班晚点 一家五星级航空拿过期餐券补偿
2017-09-20  

台湾艺人刘致妤9月18日透露日前在香港等转机回台湾时,因飞机误点而赶不上原班机,地勤马上提供餐券做为补偿,怎料用餐时却被告知“餐券过期且日期标示不清,所以无法使用”,
       航空圈讯  台湾艺人刘致妤9月18日透露日前在香港等转机回台湾时,因飞机误点而赶不上原班机,地勤马上提供餐券做为补偿,怎料用餐时却被告知“餐券过期且日期标示不清,所以无法使用”,事后只等到客服“没有直接义务赔偿”的回应,气得大喊以后不会再搭该航空。

 



 
        刘致妤一行4人9月4日乘飞机从大陆南京市返回台湾,因为航班晚点没能赶上香港的中转航班,航空公司安排乘坐另一班飞机,而地勤不但说着抱歉、还发给每位乘客75港币的餐券。

 
         一行人好不容易找到餐厅、排了好长的队,结帐人员却告知刘致妤,有3张餐券已经过期(标示为9月1日)、1张日期也标得不清楚,所以不能兑换使用。刘致妤说:“我们已经通过安检进海关了,根本不知要去哪找该航空的服务人员问,也没时间去找人换卷再去买东西吃了。”

 
        登机时,刘致妤把这件事告诉地勤人员,对方仅表示:“这个是check in柜台处理的,与我们无关,我们也无法处理,你应该去check in柜台反应,不然就写意见书。”照写了回馈意见后,最终在11天后得到回应,不过回应令人大跌眼镜。

 
 
        不满之下,刘致妤在社交媒体上公开了与国泰航空人员的来往信件。



      航空公司除了解释该班机的延误原因,针对餐券问题,对方则表示:“本公司无责任承担旅客损失”、“本公司没有直接义务提供膳食费用。”看到这样的讯息让刘致妤非常气愤:“没有义务赔偿为什么还要拿过期餐券拉拢乘客?我们也没有要求任何赔偿啊!”尽管再回复1次邮件,仍得不到满意的答案。


 
 
        对此,刘致妤表示不喜欢这种被敷衍、不受尊重的感觉,希望对方是主动想跟乘客道歉的:“不想给就不要给,我也从来都没有主动要过,何必拿不能使用的东西来拉拢乘客?”更不要说听到对方讲没有义务赔偿时,她有多么气愤:“把乘客当乞丐吗?以后非必要不会再乘坐,反正大公司也不欠我这个乘客。”


         9月19日,两岸三地多家媒体曝光了该事件。随后,国泰航空回应,承认存在错误并道歉。

        国泰航空表示,刘女士当日所搭乘的国泰港龙KA811南京-香港(国泰航空CX5811代码共享航班,航空圈注)航班,因当地实施空中流量管制,延迟抵达香港机场约38分钟,公司同仁随即为旅客安排后续航班返台,并提供餐券以表心意。惟期间错误派发非当日餐券,造成旅客不便,谨此衷心致歉。国泰航空会就客服人员与旅客的通讯作出检讨,并加强培训。
 
         国泰航空曾多次被评为五星级航空公司,然而此事处理应对却有失水准,拿过期餐券给旅客无论如何都是错误的,但是公关人员和旅客沟通时却不承认错误,反倒激化矛盾,直到媒体曝光才承认错误,一件小事酿成公关危机。

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