韩国航空服务评价：大韩航空获A 韩亚获B 廉航满意度低
2016-08-03
韩国国土交通部8月2日公布“2014·2015年航空交通服务评价结果”， 在大型航空公司的部门综合评价中，大韩航空获评为A、韩亚航空获评为B。
航空圈讯 韩国国土交通部8月2日公布“2014·2015年航空交通服务评价结果”， 在大型航空公司的部门综合评价中，大韩航空获评为A、韩亚航空获评为B。
据韩媒报道，受评对象包括大韩、韩亚两家航空公司以及济州航空、真航空（Jin Air）、釜山航空、易斯达（Eastar）航空、德威航空（t’way）等五家廉价航空公司，此外还有仁川、金浦、金海、济州、清州机场等五个机场。
就航空公司而言，主要针对准点性、安全性、损失救济与乘客满意度四个方面；关于机场的评估主要以手续步骤、行李处理、机场便利性以及乘客满意度等几方面为主。评估结果从“非常优秀（A）”至“非常差（F）”共分为六个等级。
在对廉价航空公司的综合评价中，真航空和釜山航空获得“非常优秀（A）”，济州航空、易斯达航空、德威航空获得“优秀（B）”；但在用户满意度方面，只有济州航空获得了“优秀（B）”，有四家被评为“普通级（C）”，它们在根据航班延误或停飞次数做出的准点率评价中也得到了较低的分数； 在准点率方面，易斯达航空和德威航空均获得“普通级（C）”。
此次评价并未反映廉价航空公司2016年发生的安全事故。韩国国土部相关人士表示，这是“2014、2015年两个年度的评价结果，故今年的事故未包含在内”，“正在加强对廉价航空公司的安全管理”。
在大型航空公司的部门综合评价中，大韩航空获评为A、韩亚航空获评为B。韩亚在受害救助方面获评为C。
在机场服务评价方面，包括仁川国际机场在内的5家机场均获得了“非常优秀”等级。就乘客满意度而言，仁川、金浦机场为“非常优秀”；金海机场为“优秀”；济州与清州机场则被评为C“一般”，它们在便民交通（公共交通、交通接驳）及配套设施（泊车、就餐、购物）方面的满意度较低。
韩国土部计划改善各细分类别的服务，将责成航空交通从业者针对评价结果提出和落实相应的服务改进计划；在两年后实施下次评价时，对在韩国国内开展业务的68家外国航空公司也将一并实施评价。
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