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瑞士航空公司以“驾驶舱内有脏袜子味”为由拒绝赔偿
2021-11-14

由于“驾驶舱内有脏袜子的气味”，近日，瑞士航空（Swiss Air Lines ）飞往瑞士苏黎世的航班被迫返回英国希思罗机场。

航空圈讯 由于“驾驶舱内有脏袜子的气味”，近日，瑞士航空（Swiss Air Lines ）飞往瑞士苏黎世的航班被迫返回英国伦敦希思罗机场（Heathrow Airport）。

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综合外媒报道， 2021 年11月7日，瑞士航空LX339 航班从希思罗机场起飞飞往苏黎世，但在抵达英吉利海峡前掉头。

这架庞巴迪CS100飞机（现称为空中客车A220-100，注册号为 HB-JBD）在起飞后约 30 分钟在当地时间 21：15 在希思罗机场 27R 跑道着陆。

瑞士航空公司的一位发言人说：“在从伦敦希思罗机场飞往苏黎世的LX339航班上，飞行员注意到驾驶舱内有一种不寻常的气味。因此，他们返回伦敦希思罗机场。着陆过程平安无事。作为一项预防措施，按照这种情况的惯例，机场消防部门被请来。机上有101名乘客，他们已在其他航班上重新预订或在必要时入住酒店。事件目前正在调查中。”

发言人强调，没有发现火灾或烟雾。飞机上的乘客可以毫无问题地离开，并预订新航班或提供住宿，直到他们的旅行可以重新安排。

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根据航班追踪网站的信息，该架飞机返航希思罗机场3天后才重新投入运营，在11月10日投入运营。

当该航班一名乘客依欧洲法规 EC261/2004 要求赔偿时，瑞士航空予以拒绝，该航空表示“由于驾驶舱内有脏袜子的气味，原定的飞机被迫返回伦敦”。

瑞士航空公司认为这是“必要的取消，异常情况属于特殊情况”。

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该欧盟法规旨在保护乘客免受因长时间等待或航班取消而造成的不便，而航空公司有权阻止这些情况发生。

该规定全文如下：“欧洲议会和理事会2004年2月11日第261/2004号条例（EC）规定了在拒绝登机、航班取消或长时间延误的情况下向乘客提供赔偿和援助的共同规则。”该条例为乘客提供了旅行中断保护，并鼓励航空公司保持更准时的运营。这些权利也适用于在一揽子假日旅行的乘客。

欧盟第261/2004号条例涉及以下内容：

适用于航班延误或取消、超售或拒绝登机的乘客。

根据具体情况，并根据某些条件，可能会提出每人250欧元至600欧元的赔偿要求。

如果航班取消或延误数小时，它将提供援助和基本服务。

如果航班取消或延误超过5小时，它有权要求另一个航班的座位，或退出预定航班。

它要求航空公司将航班延误和取消及其权利告知乘客。