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航班延误7名旅客拒绝登机 机长鞠躬流泪劝说
2017-08-10  

罕见一幕!因为航班延误过久,7名乘客拒绝登机,关键时刻,一名机长亲自与旅客沟通,并鞠躬致歉,流泪劝说,最终化解矛盾。
         航空圈讯  罕见一幕!因为航班延误过久,7名乘客拒绝登机,关键时刻,一名机长亲自与旅客沟通,并鞠躬致歉,流泪劝说,最终化解矛盾。

         近期,天气多变又正值暑运高峰,多数航班受到较大影响,8月8日由于天气和流量控制原因导致云南红土航空A67136长春-无锡-昆明航班延误,有7名旅客因航班延误时间过长在无锡拒绝登机,当班机长叶蓓在了解情况后立刻下机与旅客进行诚挚交流,动之以情,晓之以理,最终说服7名旅客登机,成功化解了本次拒绝登机事件,把因航班延误造成的影响降到最低。


       7月15日,红土航空开通昆明=无锡=长春航线。
 
        据了解,当时距离起飞时间仅有30分钟,无锡机场已通知机组做好减客准备,但机长叶蓓考虑到减客翻找行李会导致航班无法按时起飞,且拒绝登机旅客也会有更大损失,决定亲自前往候机楼与旅客进行沟通。

      进入候机楼之后叶蓓机长发现拒绝登机的旅客中有2名儿童和1位老人,自己也是为人子、为人父,非常理解他们的心情,在进行自我介绍后,代表机组向旅客诚恳地鞠躬致歉,并认真聆听旅客的不满与诉求。


       经过诚挚地交流,旅客拒绝登机的态度得以缓和。叶蓓告诉乘客,自己责任和义务是将所有旅客安全送达目的地,因天气和流量控制原因导致的航班延误,是航空公司和机组都不想发生的,旅客应给予充分理解,飞机上还有100多名旅客在等待飞机起飞,请将心比心,顾全大局。

        最后,叶蓓机长含泪激动地说:“我不忍心将你们丢在无锡,衷心希望你们可以与我们同行。”

        最终,7名旅客被其真诚的态度和耐心的劝说感动并决定登机。 
 
        航空圈认为,红土航空虽然是成立不久的小航空公司,开航才一年多,但这名机长的真诚和担当值得业界学习。当航班延误造成矛盾时, 将心比心、真诚和有效沟通最重要。(曾莹 蒋霞)


 

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