三大航空公司机票从去哪儿网全线下架 整治违规代理
2016-03-14
中国南方航空3月14日公告，下架所有去哪儿网所有南航机票产品。至此，三大航空公司机票从去哪儿网全线下架。
航空圈讯 中国南方航空3月14日公告，下架所有去哪儿网所有南航机票产品。此前中国国际航空和海南航空已经宣布从去哪儿网下架机票产品。根据各航司公告，下架的原因是收到大量通过去哪儿网购买机票的旅客投诉，涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票等问题。
南航的公告称，“近期，中国南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况，给旅客造成不同程度的损失，严重损害消费者的合法权益。
为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益，南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为，南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。”
南航同时强调，目前去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，对于近期有出行计划的旅客，建议选择南航官方渠道或南航正规授权代理购买客票。
由于持续收到大量通过去哪儿网购买机票的旅客投诉，3月1日和3月11日，国航和海南航空已经先后要求旗下代理商从去哪儿网下架全部机票产品，并且均表示将开展销售代理专项整治工作。
对于航空公司的举动，3月13日，去哪儿网紧急回应称，由于平台聚合的性质，个别机票代理商的不规范经营，损害了消费者权益，对去哪儿网及合作航空公司的声誉也造成了不良影响。对此，去哪儿网已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动。
去哪儿网称已经发动全面自查行动，并主动与航空公司一起对不规范经营的代理商予以处理。目前已经处罚了91家有不合规经营行为的代理商，下线了21家严重违规的代理商并要求其整改，清退了2家严重违规服务恶劣的代理商永不合作。
国内各大航司从去年就已经开始打压分销渠道，并强制性推直销渠道。先是接连降低机票代理费，直至正式取消代理费，同时大幅削减代理可售的产品类型，如南航就规定四折以下机票只能在其官网销售。
2016年1月前后，国航、南航、海航和东航灯10家航空公司宣布中止与去哪儿网合作，关闭旗舰店并建议旅游通过自有渠道购票。根据各航空公司的公告，中止合作的原因是收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉。 该事件也被解读为机票代理销售市场的彻底洗牌。
关于南航与去哪儿网开展专项整治工作的公告
尊敬的各位旅客：
近期，中国南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况，给旅客造成不同程度的损失，严重损害消费者的合法权益。
为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益，南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为，南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。
目前，去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，对于近期有出行计划的旅客，建议选择南航官方渠道（南航官网、南航手机客户端、南航旗舰店、南航官方微信公众号等）或南航正规授权代理购买客票。
未来，南航将与其他机票销售平台一起推进机票网络销售管理工作，规范市场销售秩序，为旅客提供安全放心的产品与服务。
特此公告 ！
南方航空祝您旅途愉快！
中国南方航空股份有限公司
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