国泰航空就空乘歧视旅客事件再次道歉 3名涉事空姐被解聘
2023-05-24
航空圈讯 5月23日晚间，国泰航空第三次发布声明，就近日国泰CX987（成都至香港）航班上空姐歧视非英语旅客事件道歉，并表示已经将三名涉事空乘解聘。
5月21日，在国泰CX987（成都至香港）航班上，3名空姐因为乘客英文不流利，竟然开口讽刺、嘲笑，过程全被旅客录了下来，事件5月22日曝光后引发网友对该航空的抨击。
国泰航空声明称，作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
声明说，“目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。”
林绍波在声明中再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
“为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。”林绍波在声明中表示。
声明最后表态：感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
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