星宇航空延误导致300多人夜宿日本机场 撤换日本籍机场经理
2023-05-13  

        航空圈讯 中国台湾地区星宇航空5月6日飞东京成田机场班机延误，引爆后续一连串状况，导致逾300名乘客滞留日本东京成田机场航站楼过夜，引发旅客不满；董事长张国炜亲上火线道歉、善后。星宇连日来全面检讨内部SOP（标准作业程序）、改善突发应变机制，同时撤换星宇航空成田机场经理。

       据台湾媒体报道，5月6日星宇航空台北（桃园机场）飞东京成田机场降落时遇上强侧风，导致航班延误7小时，拖累后面航班延误，后续加上并班、机组人员工作超时，及东京机场宵禁，导致300多名旅客滞留机场过夜，星宇精品航空形象“塌方”。该事件造成两架空中客车A350滞留日本，还影响台北飞洛杉矶航班被迫取消，“蝴蝶效应”演变成企业危机。

      事发后次日凌晨，星宇航空董事长张国炜拿出诚意亲自飞到东京处理，向旅客道歉，并宣布来回机票全额退费，创台湾航空业首例。

      该起整起事件在台湾引发较大关注，台湾“民航局”介入调查，台湾地区交通主管机构负责人王国材更意有所指，“星宇想扩充北美航线，应审慎思考”。

      星宇航空也进行内部相关流程检讨，5月12日更传出星宇航空成田机场经理遭开除，被要求交出识别证。

      5月13日，星宇航空证实内部已进行全面检讨，“把这次事件当成危机处理的重要教材”，检讨过程中，日籍成田机场经理也跟着异动，该职务另派适当人选。

      星宇航空表示，成田机场事件后，内部积极检讨和优化各项环节和作业流程，成田机场作业有需要改进的地方，因此进行适当人事调整，以及进行作业流程和服务环节调整，避免类似情况发生，保障旅客权益。