星宇航空延误导致300多人夜宿日本机场 撤换日本籍机场经理
2023-05-13
航空圈讯 中国台湾地区星宇航空5月6日飞东京成田机场班机延误,引爆后续一连串状况,导致逾300名乘客滞留日本东京成田机场航站楼过夜,引发旅客不满;董事长张国炜亲上火线道歉、善后。星宇连日来全面检讨内部SOP(标准作业程序)、改善突发应变机制,同时撤换星宇航空成田机场经理。
据台湾媒体报道,5月6日星宇航空台北(桃园机场)飞东京成田机场降落时遇上强侧风,导致航班延误7小时,拖累后面航班延误,后续加上并班、机组人员工作超时,及东京机场宵禁,导致300多名旅客滞留机场过夜,星宇精品航空形象“塌方”。该事件造成两架空中客车A350滞留日本,还影响台北飞洛杉矶航班被迫取消,“蝴蝶效应”演变成企业危机。
事发后次日凌晨,星宇航空董事长张国炜拿出诚意亲自飞到东京处理,向旅客道歉,并宣布来回机票全额退费,创台湾航空业首例。
该起整起事件在台湾引发较大关注,台湾“民航局”介入调查,台湾地区交通主管机构负责人王国材更意有所指,“星宇想扩充北美航线,应审慎思考”。
星宇航空也进行内部相关流程检讨,5月12日更传出星宇航空成田机场经理遭开除,被要求交出识别证。
5月13日,星宇航空证实内部已进行全面检讨,“把这次事件当成危机处理的重要教材”,检讨过程中,日籍成田机场经理也跟着异动,该职务另派适当人选。
星宇航空表示,成田机场事件后,内部积极检讨和优化各项环节和作业流程,成田机场作业有需要改进的地方,因此进行适当人事调整,以及进行作业流程和服务环节调整,避免类似情况发生,保障旅客权益。
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