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航空公司客服电话没人接原来20多名客服人员集体得流感
2020-01-09

台湾中华航空近期客服电话难打通，原来竟是20多名客服人员集体得了流感进行隔离。

航空圈讯 台湾中华航空近期客服电话难打通，原来竟是20多名客服人员集体得了流感进行隔离。

资料图：中华航空员工

综合台湾媒体1月8日消息，有台湾民众爆料，近日透过华航客服电话想更改机票，但在线上等了30分钟都没人接，一问之下才知道客服人员集体得流感。华航证实此事属实。

民众向媒体投诉说，自己想要更改机票，未料1月6日拨电话给华航客服，却拨不进去，一打就出现“嘟嘟”声，尝试多次，怀疑是不是网路线被切断。1月7日直接去华航在台北南京东路的票务柜台询问，员工告诉他因为数十名客服集体流感，人手不足。另一名同样有换票需求的民众表示，他1月7日打给华航客服30分钟都没接。

华航表示，近日因流感疫情升温，客服同仁多人感冒，为避免交叉感染，有发烧情况的同仁进行自主隔离，公司医务单位也立即进行卫教宣导，并提供口罩、耳温枪以及酒精供同仁使用。

华航表示，这些客服人员工作地点为华航在台北的客服办公室，并非位于台北松山机场或桃园国际机场，因此不会有传染给空服员及地勤人员的疑虑。

华航表示，目前同仁已陆续返回工作岗位，因隔离期间影响人力，致旅客电话线上久候，敬请理解。华航也提醒同员工，近来气候变化大，应多注意自身身体状况。

针对此事，台北市卫生局管制科科长余灿华指出，经过了解，华航客服人员感染人数有21位，目前全数都还在居家隔离，预计会追踪监测到1月13日。

余灿华说明，21名感染者发生症状期间是2019年12月20日至2020年1月5日之间，都请假5天在家做居家隔离。根据目前最新追踪状况，并没有新发病例，感染者预计会追踪监测到1月13日；而事发后，华航也立即进行宣导防治措施、监测体温，并提供口罩、耳温枪以及酒精供同仁使用。

余灿华也提醒，职场上若发生类似状况，一定要就医并落实不上班原则，自主在家隔离。