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金鹿公务张诗禹立足平凡岗位 真情服务屡获客户点赞
2022-08-13 10:27:49 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

金鹿公务FBO保障团队中有这样一位优秀代表——海口FBO贵宾服务主管张诗禹,从业9年来,始终秉持初心如磐、服务至上的工作态度,立足平凡岗位,真情服务屡获客户点赞。
       航空圈讯  当公务机落地的那一刻起,机坪便是FBO人的主场。他们作为飞机落地后的“守护神”,无论严寒酷暑,无论黑夜白昼,都在为旅客和机组提供各项地面服务。金鹿公务FBO保障团队中有这样一位优秀代表——海口FBO贵宾服务主管张诗禹,从业9年来,始终秉持初心如磐、服务至上的工作态度,时刻以一名共产党员的标准来严格要求自己,处处发挥模范带头作用,立足平凡岗位,真情服务屡获客户点赞。
 
        迎难而上,做表率,争当抗疫一线工作者
 
        “没有过不去的火焰山,更没有攻不下的娄山关”,这是张诗禹经常和大家分享的一句话。
 
       2020年初突如其来的新型冠状病毒席卷全球,民航业遭受重创,公务机航班保障任务难度加大,尤其是涉疫航班更是存在随时被感染的风险。在人人畏惧的疫情面前,张诗禹迎难而上、冲锋在前,主动请缨到抗疫一线参与航班服务保障工作。她每天身着厚重的防护服,戴着密不透风的护目面罩,全副武装奔波在抗疫保障一线,有时连续20多天值班,期间几乎没有吃过一次准点饭,没有睡过一次囫囵觉。嗓子哑了,喝口水继续说;腿脚酸了,蹦蹦腿继续干……连日熬夜加班、作息饮食无序,黑眼圈、脊柱损伤接踵而来,她却从未因此退缩。她主动带领服务团队认真学习防疫知识,反复推演服务保障流程,现场模拟应急处置,用百分之二百的努力确保疫情期间航班保障任务的顺利进行。因为她在疫情期间工作的优异表现,经党组织批准,张诗禹成为了一名光荣的共产党员,在平凡岗位上继续用她的正能量,影响着身边的每一个人。
 


 
       担当作为,勇奉献,甘做踏实勤勉守夜人
 
       “故乡今夜思千里,霜鬓明朝又一年”,每每提到过年,张诗禹觉得最亏欠的,就是父母和家人。
 
       旅游旺季航班量大,服务人员数量相对不足是常态,这也不可避免导致每年春运和重大节假日期间各FBO服务人员与家人聚少离多。张诗禹为了确保业务的正常运转和旅客的顺利出行,已连续9年未回家过年,尤其是在博鳌亚洲论坛、G20峰会等大型会议期间,经常性连续数天每天工作近18个小时。面对节假日重大航班任务保障,她总是主动把假期留给其他同事,自己克服重重困难,接到任务通知立即拎包启程,舍小家为大家,用自己的担当与坚守,换来他人的归家团圆。

 
       体贴入微,见真情,践行至诚服务暖心人
 
       “雪中送炭驱冬寒,至诚相待人心暖”。工作以来张诗禹始终保持着“至真至诚,服务至上”的工作理念,不忘初心,用心做好每一次服务保障。
 
        有一次,一架航班原计划飞往三亚,但因为航空管制,飞机不得已备降海口。张诗禹在与机组人员沟通过程中得知,旅客飞三亚是为了和上小学的女儿会合,但却因无法直接降落三亚而感到非常愤怒。当时恰逢海南全省连日大雨,机场地面积水较多,张诗禹掌握情况后,提前准备了成人和小孩所有尺码的防雨鞋套,在为客人提供服务的过程中积极沟通,解释相关政策,争取客人理解,同时主动将小孩专用的防雨鞋套赠与客人,表示近期多降雨,小孩子在三亚出门应该会用得上。客人被这一饱含真心的服务细节所打动,接过防雨鞋套后心情瞬间平复、转怒为喜,称赞她服务细致贴心,一场尴尬就此化解。
 
       又有一次,7月份的海口骄阳似火,机场机坪地表温度达到40多度,海口FBO临时接到急救航班保障任务,其中有一位需要担架服务的旅客。因担心路途中这名旅客会被太阳灼伤导致病情恶化,张诗禹提前准备好遮阳伞,全程陪伴患者家属,并为担架旅客撑伞遮阳,一路上寸步不离,直至护送旅客上飞机。事后旅客家属特意来电表示感谢:“病魔无情,人间有爱,真心感谢海口FBO工作人员一路相随,真情相伴。”
 

 
       这些在不经意间体现出的小细节,早已成为金鹿人的习惯,看似是平淡无奇的“小事”,却处处在彰显金鹿FBO“服务至心,温情至诚”的服务宗旨。金鹿公务还有许许多多像张诗禹这样普通的地面服务保障人员,他们用不畏艰险的担当与奉献,讲述着属于一线自己的故事,用发自内心的热情与真情,陪伴旅客起落安妥、顺利出行,用奋力挥洒的青春和汗水,为新时代民航强国建设贡献力量。

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