乌兰浩特机场成为全国首家标准化通程服务机场
2021-12-20
12月16日，中国全国首家标准化通程服务机场运行启动仪式在乌兰浩特机场举行。
航空圈讯 内蒙古机场集团消息，12月16日，中国全国首家标准化通程服务机场运行启动仪式在乌兰浩特机场举行。这是内蒙古机场集团联合华夏航空深入落地民航“干支通、全网联”战略推出的又一切实举措，为像乌兰浩特这样较偏远地区的老百姓出行带来民航的优质便利服务。
《民航旅客中转便利化实施指南》中对通程航班服务标准的定义为：国内通程航班（简称通程航班）是指单一承运人或不同承运人之间通过合作，向旅客提供一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转，必要时协助提供住宿等全流程服务的国内中转航班。
本次在乌兰浩特机场启动的标准化通程服务，真正贯彻了《民航旅客中转便利化实施指南》中通程航班五项服务标准，除已经在多个机场实行的一次支付、一次安检、行李直挂外，本次启动的通程航班服务将“一次值机”升级为“一张登机牌”，旅客在乌兰浩特机场可以办理一张包含前后两段航班信息的“通程登机牌”，手持此登机牌可以在乌兰浩特与呼和浩特机场完成登机，无需到中转柜台确认下一段行程，提升了整体转机效率，这在全国属于首创。
在“无忧中转”方面，华夏航空组织专人跟踪通程旅客行程，在通程旅客抵达呼和浩特机场后，将旅客引领或利用摆渡车运送至下一航班的登机口；如果中转停留时间长，工作人员会根据旅客意愿，将旅客引导至中转旅客休息厅休息并告知旅客下一行程的登机位置及时间。
华夏航空股份有限公司战略执行总监范青松表示，如果旅客前后两个航班衔接时间非常短，华夏航空会启动急转服务，在时间允许的情况下，快速提取旅客托运行李，利用专属摆渡车将旅客及行李快速运送至下一个航班快速登机，并在机下帮助完成行李的快速转运。
此外，无论在始发的乌兰浩特机场还是中转的呼和浩特机场，如果旅客乘坐的通程航班遇到延误、取消等不正常情况，华夏航空都负责为旅客提供免费退改签等无忧出行的解决方案。
据了解，除了满足局方通程航班五项标准外，乌兰浩特机场、呼和浩特机场共投入约170万元，依托“经呼飞”推出了许多增值服务。
乌兰浩特机场公司副总经理马彦和介绍，乌兰浩特机场为通航航班的旅客特别安排了通程旅客专享值机柜台，为通程旅客提供优先值机、优先前排座位、优先安检、优先登机等超值服务。并且，机场还专门建设了通程驿站，供通程旅客候机休息，享受与机场贵宾一样的待遇。考虑到通程旅客多为长途旅行，无论票价多低，通程旅客都享受20公斤免费托运行李额。
内蒙古机场集团市场部副总经理徐盈介绍，依托“经呼飞”中转此前打下的良好基础，通程旅客在呼和浩特机场转机时，也可享受到中转休息室休息、免费中转餐食和隔夜中转免费住宿等优质服务。呼和浩特机场中转行李保障团队会快速分拣、转运通程旅客的托运行李。
为保障旅客从购票至到达的全流程出行体验，此次启动的通程航班标准化服务，分别在乌兰浩特机场（出港大厅、候机隔离区、驿站休息厅、登机口、行李及到达厅），呼和浩特机场（隔离区及登机口）增设独立于直飞航班的通程航班展示屏，以“通程航班号”关联起从销售到出行的全流程，实现前后航班信息展示的一致性，便于旅客实时获取航班动态。
并且，为了实现通程航班行李的快速识别，还开发了行李分拣系统，实现挑拣及数据智能化管理，既提升了中转机场行李转运效率，也减轻了一线的人工转运压力。
在2021年全国民航工作会议上，民航局提出要构建“干支通、全网联”的航空运输服务网络，2月10日民航局下发《民航旅客中转便利化实施指南》，明确了通程航班和中转便利化服务定义与服务标准，并下发了详细的工作要求。
内蒙古机场集团总经理陈建军表示，标准化通程服务的启动，体现的是以旅客需求为中心的服务理念。内蒙古机场集团构建“全网联”机场保障能力，华夏航空构建通程航班保障能力，通过双方的深度合作和多方面投入，将零散的服务组合升级为更优质的航空产品，更方便旅客购买和体验，让更多百姓享受到国家基本航空服务，以实际行动落地“干支通，全网联”战略。
通程航班服务对于解决偏远地区出行难的问题有着显著成效。以乌兰浩特地区为例，通过跨航司航班组合的方式，使乌兰浩特机场的飞抵城市由原来的15个快速提升至100+，其中50+城市能够实现当日达，极大满足了旅客个性化出行需求，有效缓解了地方百姓出行难题。通程航班上线后，为当地民众出差、务工、旅行等远距离出行提供了新的选择，最大化满足民众出行刚需。
旅客谢晓军说：“这次我坐通程航班从乌兰浩特去郑州，没想到全程服务还挺周到的。出发前我在乌兰浩特机场的通程驿站休息，里面提供免费的小吃茶水。登机时是从优先通道走的。到了呼和浩特机场，工作人员耐心告诉下一个航班的信息，也不用再去中转柜台办一次手续了，还有免费的休息室，环境很好，很方便！”（龚玥）
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