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长春机场安检员与旅客发生争执 机场回应:向旅客道歉
2019-02-20 18:40:17 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

长春龙嘉机场官方微博2月20日消息,针对某旅客2月17日在长春机场安全检查过程中与安检员发生争执一事,机场方发布声明称,安检人员服务意识不强、沟通能力差,造成旅客误解并发生争吵,
       航空圈讯   长春龙嘉机场官方微博2月20日消息,针对某旅客2月17日在长春机场安全检查过程中与安检员发生争执一事,机场方发布声明称,安检人员服务意识不强、沟通能力差,造成旅客误解并发生争吵,长春机场给予真诚致歉并将按相关规定进行严肃处理。  

     


     此前,一名旅客在微博发布消称,长春机场安检员操作不规范引发争执,而工作人员试图将争吵升级为治安事件,。“一句由B不规范操作引发的旅客抱怨,安检员A接力将其升级成争吵,C女士则负责将争吵升级成治安事件!” 
       


     该微博发布后,想不到不少长春当地网友力挺该旅客,而且直言不讳称,该机场的服务就是存在问题。
  


     2月20日,长春机场发布说明,承认在事件处理过程中,"安检人员服务意识不强、沟通能力差,现场值班员现场协调不力,造成旅客误解并发生争吵,没有为旅客提供良好的乘机愉悦环境",长春机场表示真诚致歉。
 
资料图:非涉事人员
 
       长春机场表示,针对当事安检人员及现场值班员在事件处理中的不当行为,相关部门已进行了深入调查,长春机场将按照相关规定进行严肃处理。同时,长春机场将以此为戒,加强安检人员业务技能及服务意识的培训教育。
 


        2月20日晚上,事件中的旅客在长春机场的说明微博下留言称,接受长春机场的道歉,希望机场本着惩前毖后治病救人的态度处理此事。


       他留言说, “对于此事的发生,我感到非常遗憾,之所以将其发布在个人微博上也是希望龙嘉引以为戒,提升工作能力。既然龙嘉已经认识到问题并着手改进,我感到欣慰。我接受道歉,相信机场会以此为契机提升服务质量杜绝类似事件再次发生。”

       他还表示,“除去个别当事人之外,我对龙嘉机场总体感觉还是不错的,尤其是今天一直和我保持沟通的王女士,希望机场本着惩前毖后治病救人的态度处理此事,否则,非我本意。”  “我的长春之旅并未终结,将来的一段时间内我还会再次光临龙嘉几次,希望看到你的进步”。  



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