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空姐泪诉被逼帮外国男子脱裤擦屁股 男子可能入“黑名单“
2019-01-21 22:48:55 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

近日一位外国男旅客逼迫台湾长荣航空空姐帮助脱裤子、擦屁股引发台湾空乘人员不满,桃园市空服员职业工会1月21日下午开记者会声援空姐,该受害空姐在会上还原事发经过,哭诉考虑留职
        航空圈讯 近日一位外国男旅客逼迫台湾长荣航空空姐帮助脱裤子、擦屁股引发台湾空乘人员不满,桃园市空服员职业工会1月21日下午开记者会声援空姐,该受害空姐在会上还原事发经过,哭诉考虑留职停薪,短时间不再上飞机。
 
 
        综合东森、中时等台湾媒体报道,1月19日,一名体重200公斤、体型壮硕的白人男子,在长荣航空飞机上强逼空姐协助他上厕所,除要求脱内裤,拉屎后硬逼擦屁股,下机后却能自行上厕所,摆明欺负空姐。 

 

       受害空姐在记者会上哭诉,那名乘客体型是她的4倍大,行动不便,连走路都会喘,当时只得因应他的要求协助他去厕所,没想到乘客竟又提出他不能自己脱裤子,直逼空姐要帮他脱,让她身心崩溃。 


      该名空姐表示,依照长荣航空规定,乘坐轮椅的旅客应是先行上机,以利空服员评估旅客状况,然而当天该旅客却是最后一位上机。他在上机2.5小时后就要求空姐协助他上厕所,并要求使用商务舱的厕所。

 
       空姐请示乘务长后,共3名同仁协助他前往商务舱厕所,然而该旅客却称自己右手臂开刀,威逼空姐帮他脱内裤,空姐在一番挣扎后,由后方为其脱下内裤,其他同事则以毯子盖住旅客生殖器,然而旅客却愤怒地将毯子拿走,导致空姐必须亲眼目睹旅客生殖器。

 
       过了10到15分钟后,该旅客告知空姐进厕所,要求其帮忙擦屁股,空姐无法接受,旅客竟对其大声咆哮,考量到飞机航程还有12小时,且还有商务舱的旅客需要使用厕所,加上若将旅客留在厕所内恐有安全问题,空姐只好帮忙,最后是乘务长戴了三层手套帮忙擦屁股才平息,该空姐在厕所协助。

       该空姐强调,基于其他乘客也有上厕所的权益,不可能让那名男子继续占据厕所,另外,也担心有乱流会让该乘客受伤,基于飞安需求,最后只得忍辱帮他。

 
        当事人硬咽表示,星期六(1月19日)至今长荣航空完全没有致电关心,只有她主动拨电话请工伤假。她表示,公司只会质疑乘务长、检讨照片为何流出,对于组员所受的伤害却不闻不问,公司却总是声称”员工是公司资产“,但出事的时候公司在哪里?她表示,明天又有勤务,将去心理咨商,并考虑留职停薪。

 
        桃园市空服员职业工会表示,该名男旅客已有多次类似案例,他曾被空姐拒绝协助如厕,就直接在座位上便溺,导致全舱旅客需忍受恶臭,其他旅客提出客诉后,空姐还被检讨、指责。此外该旅客还曾要求空姐帮其清洗尿壶,也曾多次蓄意打翻饮料在前胸,要求空姐帮其擦拭。
 
 
       桃园市空服员职业工会称,希望长荣航空可以落实BIP制度(黑名单乘客),若是遇到行为异常或是无法自理能力的乘客时,即应列入黑名单,需增派人员随机维护飞安,甚至是拒载。同时强调,希望航空公司能积极站在保护基层员工的立场,若是乘客提出超过正常服务范围的要求时,空服员拒绝时,航空公司事后不应究责。
 

 
        对此,长荣航空1月21日晚上表示,经过调查后,该位旅客过往搭乘长荣航空20次航班时均无异常,也并未提出特殊需求,直到去年搭机时首次因健康因素要求空姐协助如厕,当时空姐明确拒绝,该位旅客乃自行商请其他旅客协助,当时公司对于拒绝协助的空服员并未有任何责难或惩处。
 
 
       长荣航空表示,这次该位旅客从北美搭机经桃园机场转机至东南亚航程中,曾三度如厕请求协助,两次在飞行中,一次在降落后。长荣航空指出,虽然公司规范机组员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护,当班机机组员基于服务初心,第一次由空姐协助如厕,第二次则由男性巡航机长协助。这位旅客于当日转机前往东南亚前,也由两位男性航勤同仁协助如厕。

 
 
       长荣航空表示,对该航班巡航机长、空服员以及地勤同仁愿意协助旅客表示肯定及诚挚感谢,对于过程中所受的委屈,公司感同身受,郑重表达支持及慰问。但长荣航空也须强调,此绝非代表旅客可肆意提出无理要求,空勤组员并无协助如厕之义务,甚为明确。

 
        长荣航空空服员过去遇到类似事件,直接依公司规范拒绝旅客,公司以往从未责罚空服员,未来也不会,对于此次之案件,如果空服员欲向旅客提告,公司也会支持及协助。同时,长荣航空也将对空服员加强宣导,如果旅客提出无理、过分之要求,空服员可运用机内异常旅客处理程序,以口头沟通劝诫、书面警告、报请航警等流程,予以拒绝。

 
 
       长荣航空将进一步了解该旅客状况,目前正与美国律师研拟因应措施,如依法拒载、要求陪同者、出示适航证明等,以维护机组组员、其他旅客的权益。
 
 

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