暴力拖亚裔乘客下机引众怒 美联航CEO将赴中国说明
2017-04-19
美联航CEO奥斯卡4月18日在联航季度营利电话会议中表示涉及4月9日联航3411班机乘客被拖拽事件的航空公司员工，都不会因此被开除。将进行中国访问，向当地顾客发表谈话说明。
航空圈讯 美联航CEO奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)4月18日在联航季度营利电话会议中表示，涉及4月9日联航3411班机乘客被拖拽事件的航空公司员工，都不会因此被开除。他还说，这次事件来自中国的顾客反应特别激烈，事后他曾与中国领事馆官员谈到，会在之前计划好，在即将进行的中国访问期间，向当地顾客发表谈话说明。
据外媒报道，他还提到，这是一次真正的学习，未来联航会更加努力工作，把顾客放在所有事情的最中心。
奥斯卡·穆诺兹表示，9日的事件是“系统的失败”，他表示，联航“从来没有考虑”要在这个事情上，开除任何员工。
美联航正在评估有关超售机位时的应变处理，以防范未来类似事件重演，奥斯卡·穆诺兹说，公司正在与乘客、公司员工进行访谈，希望可以藉此了解最合适的方法。
至于9日的事件是否影响联航的顾客搭乘意愿？奥斯卡·穆诺兹说，现在要给出答案还太早，因为一般复活节前后是航空公司淡季。
奥斯卡·穆诺兹说，经他与一些联航的忠实顾客沟通，大部分都理解联航以后会做的更好，而第一季的获利情况超出预期，这将使联航对长久建立的基础更有信心。
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