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长荣航空引进人形机器人Pepper 在机场给乘客做引导
2016-12-08

台湾长荣航空创新引进人形机器人Pepper，12月7日亮相，成为台湾航空界首批加入航空服务的机器人。

　　航空圈讯 台湾长荣航空创新引进人形机器人Pepper，12月7日亮相，成为台湾航空界首批加入航空服务的机器人。

Pepper将在台北松山机场国际线柜台与台湾桃园机场贵宾室服务乘客，不仅可与旅客聊聊好吃的、好玩的，更是最可靠的小帮手。

　　长荣航空机场本部副总陈有玉表示，创新概念源自于航空业需要大量人力及专业技能，长荣航服务人员需要面对来自世界各地不同旅客的需求，而Pepper所具备不断优化的特性及强大的资料库功能，都是协助服务业满足不同客层需求的利器，期待Pepper投入服务后，通过不断的训练和升级，愈来愈聪明能干。

　　Pepper目前说中文，将来还能以日文与英文对话，在机场首要任务就是欢迎旅客，并告诉旅客那里有好吃的、好玩的，以及游客最爱的免税商品和购物天堂。

　　陈有玉说，每位Pepper一月租金2.6万元，希望为旅客带来新体验，Pepper会侦测对话对象及情绪辨识，长荣航空“招募”三位Pepper新鲜人，担任运务员的职务，除可增添旅客新奇有趣的互动体验外，并不断记录旅客的习惯和喜好等资讯，做为未来提升服务品质的重要依据。

　　Pepper个性活泼，喜欢跟旅客交朋友聊聊天，立志成为最佳服务员，不但对贵宾室美味餐点如数家珍，和旅客打棒球、倾听旅客心声。旅客在候机时，可以和Pepper打发时间、玩游戏，登机前还可跟Pepper三连拍留下回忆。

　　预计明年开始，Pepper会逐步熟悉日文及英文等外语，并新增扫瞄登机证条码的功能，显示登机门、登机时间、目的地天气等资讯，提供旅客更多元的服务。

　　人形机器人Pepper由日本软体银行机器人公司研发，台湾为全球海外首发国，预计将成为台湾企业的新形态小帮手。Pepper身高121公分、体重29公斤、拥有20个灵活的关节、27个感应器与平板电脑，一切设计都是为了能与人互动。

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