丽江机场工作人员态度不佳撕毁乘客登机牌！多名人员受处分
1个月前  

       航空圈讯  2025年2月9日，有网友在社交媒体发布视频称，云南丽江机场有工作人员面对旅客问询，态度不佳，还撕毁乘客登机牌！2月10日，云南机场集团通报了事件处理结果。

      2月9日，一名旅客在社交媒体发文视频称，2月8日，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。

        随后，他询问值机员是否有中转联程，值机员态度恶劣，居然说出“我不知道别来问我”、“那个牌子又不是我放的”、“你找机场反映别来找我反映”。

       该旅客表示，更有甚者，自己事先办理了网上值机，该值机员给他打印登机牌后，又将登机牌撕掉，称他应该到其他航班柜台办理值机。该旅客分析，“应该对我产生不满，欲加报复，又撕了登机牌，且取消了我的网上值机。此时距离航班截载仅剩5分钟，让我在不知情地情况下面临误机风险。”

       该消息在社交媒体引发广泛关注，在网络上引发热议。

       2月9日晚，丽江三义国际机场在微博上发文《关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明》，对事件进行回应。

       丽江机场表示确有此事，承认值机柜台工作人员存在过激行为，并表示歉意。

       丽江机场称，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。

       丽江机场表示：“对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。”

       随后，丽江机场所在的云南机场集团对事件进行调查，并在2月10日作出处理。

       2月10日，云南机场集团有限责任公司发布《关于网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”的调查处理通报》。

       通报称，针对网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”情况，2月9日，云南机场集团成立调查组，对事件进行全面调查处置。

       经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。

      根据调查，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

       下一步，云南机场集团将举一反三，持续提升服务质量。感谢广大乘客和社会各界的监督与关心。