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国外转机两小时用手机漫游 女子惊接近5万元账单
2个月前  

新加坡一女子带儿子出国旅游,在土耳其转机两个小时,儿子使用了手机漫游发短信报平安,不料竟收到超过9000新元(约4.8万元人民币)账单。

       航空圈讯  新加坡一女子带儿子出国旅游,在土耳其转机两个小时,儿子使用了手机漫游发短信报平安,不料竟收到超过9000新元(约4.8万元人民币)账单。 

国外转机两小时用手机漫游  女子惊接近5万元账单

资料图:伊斯坦布尔机场

       据新加坡《新明日报》报道, 新加坡一名妇女带14岁儿子出国转机两个小时,其子用手机漫游发简讯报平安,岂料竟收到超过9000新元账单。

      根据报道,2023年11月9日,48岁的林女士与儿子从新加坡飞到土耳其的伊斯坦布尔,欲转机前往匈牙利。当时伊斯坦布尔机场停留两个小时,其子用漫游服务给家人报平安。

      其子手机配套挂在林女士账号下,2023年11月15日她收到新加坡M1电信公司的信息,称儿子用了8944元8角的漫游费,令她大为吃惊。

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      该女子随即联系电信公司,要求解释。

    “我马上打电话给客服,之后再到裕廊东的IMM商场的M1电信公司的店面,要求解释。工作人员帮我打给客服,还是说要等到账单来再谈。”

      随后,林女士于11月22日收到账单,除了84元1角2分的月费,外加一个8角的漫游短信费用,儿子的手机号总共需要支付9029元7角2分。

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      “当时我再打电话给客服,也到店面找职员帮忙,但一直弄不清楚,也没人告知我到底在土耳其使用了多少流量。”

        由于迟迟无法得到回复,该女子取消了绑定的银行卡。“我担心自动扣钱,取消了绑定,但支付了上个月的基本电话费。”

        2024年1月26日早上,她与儿子的手机突然无法使用。“相信是电信公司看我们没有交钱,就把我们的电话服务停止了。不过,我明明没有欠费,没想到竟然把我的号码也停了。

        由于电话号码用了10多年,林太太担心会造成不便。

     “我用手机号码绑定银行账户以及其他的账号,如果手机号码不能用,我也无法使用这些账号。”

        该女子再度与电信公司交涉,1月26日与对方达成协议,支付了500新元(约2700元人民币)费用。“虽然不知道用了多少流量,但我觉得500元的费用可以接受。”  

       缴了500元费用后,林女士与儿子的手机的电信服务已经逐渐恢复。

       该女子说,他们家从来没有欠过电信公司任何费用,手机服务被中断,让他们很难受。“我们也不是无赖,只是觉得我们不应该支付这笔巨款。”她说。

        涉事电信公司回应称,经过调查后发现,涉事用户在前往土耳其之前,就手动开启了手机上的漫游功能,链接上土耳其的电信公司Vodafone Telsim,导致漫游费用。基于善意,当顾客向该公司寻求帮助时,公司一次性扣除了大部分费用。

       该电信公司表示,该公司提供了漫游配套,例如漫游护照,可以提供顾客在海外安心使用当地流量服务。”我们强烈建议顾客签订漫游配套,以避免被旅行后的账单吓到。”

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       新加坡媒体提示说,作为顾客,为了避免类似的情况,有几个建议可以考虑:

      1、了解手机服务计划:在出国前,务必了解自己的手机服务计划,包括漫游费用、国际使用条款等。有些公司提供国际漫游套餐,可以在国外使用手机服务,费用相对较低。

      2、关闭漫游功能:在不需要时,确保手机的漫游功能处于关闭状态,以免意外产生高额漫游费用。通常,手机在漫游时会收到提醒信息,但有时候这可能并不及时或者被忽略了。

      3、签订漫游配套:如果经常需要国际漫游,可以考虑签订适当的漫游配套,这样可以更好地控制费用并获得更好的服务。

      4、即时沟通:如果发现不寻常的高额费用,及时与电信公司联系,寻求帮助和解决方案。有时候他们会提供减免费用的方案。

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      另有新加坡网站分享7个小妙招,教旅客出国避免收到“天价”流量费账单

      1、出国后,不要用手机WIFI 看视频;

      2、随时随地关掉电信移动数据;

      3、处在有WiFi的地带也关掉手机电信移动数据;

      4、对手机的软件设置流量使用限制;

      5、给手机整体设置流量上限;

      6、提前在国内换目的国家货币,在当地办一张手机流量卡,加油包等套餐;

      7、定期给手机杀毒。



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