武汉天河机场获 CAPSE最佳机场奖
2023-06-21
航空圈讯 湖北机场集团消息,6月20日,民航业内第三方权威测评机构CAPSE在深圳举办了“探索智慧民航新路径,开启品牌发展新格局”为主题的2023年年度峰会,会上颁发了2022年度第九届CAPSE“航空服务奖”(满意度测评类)。武汉天河机场继获评民航机场协会“服务质量优秀机场”(千万级)后,又喜获CAPSE颁发的2022年度“最佳机场”奖。
据悉,2022年CAPSE共收集了52.5万余份旅客测评问卷,经专业研究团队数据建模分析,最终评选出“最佳航空公司”“最佳机场”等多项大奖。
2022年,武汉天河机场积极把握湖北机场集团改革发展的重要机遇,以敢为人先、攻坚克难的精神,全力创新服务管理模式,全面提升服务治理能力。深入开展服务质量管理体系建设,新建、修订了19项服务核心制度,强化服务统筹和顶层设计;固化服务短板改进和服务专项行动项目化机制,开展QC服务课题攻关,主动排查解决旅客关注的急、难、愁、盼等问题;持续开展“我为群众办实事”活动,推出62项便民小举措;发布“首乘无忧,情缘荆楚”、“送遗失物品回家”、“关爱老年旅客”、“中转五免七优”等系列服务产品;航班正常性中南地区领先,航班靠桥率保持在90%以上;人文机场建设喜见成效,服务口碑持续提升,逐步形成具有武汉天河机场特色的服务文化。
下一步,武汉天河机场将继续坚持以“以人民为中心”的发展理念,切实践行“真情服务”,紧盯“国内+国际”门户枢纽机场的战略发展目标,聚焦旅客需求,聚合服务资源,聚力服务创新,聚势服务提升,不断推出旅客喜闻乐见的系列优质服务产品,倾心为旅客打造“情缘荆楚,汉飞天下”的优享航程,持续提升旅客乘机出行体验。(毛佟平)
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