只因“乘务员要睡觉” 头等舱乘客被逼让位降等经济舱
2023-06-01
航空圈讯 美国联合航空( United Airlines)一个国际航班近日发生头等舱旅客被降到经济舱事件,引发旅客不满。
据美国媒体报道,“我被从头等舱的座位踢下来,为机组人员腾出空间”,女子丹妮尔•施瓦布(Danielle Schwab)表示,日前和父母、刚刚订婚的未婚夫米奇(Mikey)一起搭乘美联航航班,准备从英国伦敦飞往美国芝加哥,没想到登机后米奇却被要求让出头等舱的座位改坐经济舱,而航空公司的说法是“因为乘务员要睡觉”。
丹妮尔日前在抖音国际版(TikTok)揭露此事。她指出,他们是以正常程序订购到头等舱座位,但未婚夫和其他三名乘客却都被迫“降等”,从头等舱换到经济舱,并称这事“实在太荒谬可笑”。
丹妮尔表示,机组人员工作非常努力,但他们已经提前预订了这些位置,让伴侣与自己分开,这么做并不公平,太荒谬了。
丹妮尔说,米奇是从“名单”中挑选出来的,工作人员告诉他们“没有其他选择”,因为要么让他乘坐下一班航班,要么退还他头等舱和高级经济舱机票之间的差额。
丹妮尔指出,当时负责与他们沟通的工作人员非常咄咄逼人,表示乘务员要用米奇的座位,如果不同意的话就改搭其他航班,最后他们只好勉强接受,但航空公司把他们降等。
在他们下机时,一位美联航地勤向他们致意,但声称没有办法提供帮助,只给了他们“快速通行证(glorified fast pass)”作为补偿。
这对情侣表示,他们试图找人帮助他们获得公平的赔偿或更多的问题答案,但一再被告知“在线提交索赔”。
美联航事后表示,航班上会预约座位给乘务员休息,但因为在该航班上的休息座坏了,所以不得不将2名乘客请出头等舱,“我们理解客户的不满,正在退还他们座位的差价,并提供每人1,500美元的证明书,用于未来旅行。”