广东机场集团四家机场获2022年民用机场服务质量评价奖项
2023-05-14  

       航空圈讯 广东机场集团消息，5月11日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报三家单位联合发布《2022年民用机场服务质量评价报告》，广东机场集团所辖四家机场再获佳绩。其中，揭阳潮汕机场、湛江吴川机场获评“服务质量优秀机场”，广州白云机场、惠州机场获评“旅客满意度优秀机场”。

      本次服务质量评价共有100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评（按2019年统计数据），其中，1000万（含）以上量级机场41家、200万（含）-1000万量级机场33家、100万（含）-200万量级机场26家。

       本次评价维度包含旅客满意度、机场放行正常率、航空公司满意度、投诉管理等四个维度，各维度得分占比为旅客满意度占60%、机场放行正常率20%、航空公司满意度10%、投诉管理10%。

       白云机场

       白云启航，通达世界。一直以来，白云机场不断突破航空运输保障能力，为旅客打造更便捷的智慧出行环境，2022年全年航班正常率达95.21%。同时，白云机场实行春风服务，让旅客出行体验更美好。

     揭阳潮汕机场

     “心有明灯、自有远方”，真情服务永远在路上。近几年，揭阳潮汕国际机场始终坚持“服务细致，品质精致，体验极致”的真情理念，主动对标行业先进，健全服务管理体系，加强服务文化培育，不断优化服务流程，以更尽心、更快速、更顺畅的服务满足广大旅客的出行需求。

       湛江吴川机场

       2022年，湛江机场公司积极践行“真情服务”理念，充分利用转场发展的契机，不断释放发展潜力，聚焦航班正常管理、服务品质提升、服务体系完善以及服务品牌打造等多项重点任务精准发力，持续提升旅客服务、行李运输、中转服务等地面保障效能，提高“春风服务•湛出行”服务品牌的美誉度和影响力。

       惠州机场

      2022年，惠州机场始终坚持科学决策、以变应变，坚守真情底线，以旅客需求为导向，建立惠州机场“客服中心”，推出“首乘旅客无忧行”服务，关注老年旅客出行需求，优化旅客乘机环境，办好“春风服务·惠飞悦”十项服务实事，持续提升机场服务质量和旅客满意度。