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一个航班两种说法 旅客被滞留机场6小时
2016-07-10  

 “在南航订了票,说是去T2航站楼乘坐厦航的航班,可到了厦航值机柜台,工作人员说去T3航站楼乘坐南航航班!”旅客被折腾后被迫改签耽误6小时,厦门航空工作人员失误致歉
 
 
  “在南航订了票,说是去T2航站楼乘坐厦航的航班,可到了厦航值机柜台,工作人员说去T3航站楼乘坐南航航班!”昨天,旅客詹女士向本报反映称,自己就这样被折腾来折腾去,耽误了时间,不得已改签,被滞留机场约6小时……
 
  旅客:航空公司失误导致她滞留机场6小时
 
  “太生气了!”昨天中午,詹女士向记者讲述遭遇时连说两遍生气。原来,她在南航官网上订了昨天11:45的机票回银川,对方发来的短信显示:“7月9日CZ5135航班,西安T2(XIY)11:45-银川河东(INC)13:00,由于您乘坐的航班为厦航航班,请前往机场厦航柜台,提前45分钟完成办理乘机手续。”
 
  于是,10:10左右,詹女士抵达西咸机场T2航站楼。“到厦航柜台办理值机手续时,工作人员看了我的信息说,我乘坐的是南航的航班,应该去T3航站楼,而不是T2!”詹女士有点想不通,明明南航说的是厦航,可是想到厦航值机柜台工作人员都这么说,自己只好自认倒霉,便拉着21斤的行李箱,背着包,从T2航站楼快走到T3航站楼。
 
  可到了T3后,让她哭笑不得的是,南航工作人员说她乘坐的是厦航的MF8211航班。
 
  此时接近11点,航班登机通道马上关闭,被折腾的詹女士欲哭无泪,再返回T2已经赶不上航班了,她又掏了265元改签到下午5:40的航班。“赶时间回银川参加重要面试,所以才乘飞机,没想到因为航空公司的失误,导致我滞留机场约6小时。一个航班两个号,到底怎么回事?”詹女士说,她多次向航空公司反映,可是对方互相推诿,也不给她一个满意的说法。
 
  航空公司:共享航班核实现场工作人员
 
  随后,记者联系到南航,客服人员说,这趟航班是南航和厦航双方合作共享的,实际承运单位是厦航,之前他们给詹女士发送的短信上说明是去T2厦航办理值机手续的,他们已经履行了责任。
 
  厦航客服人员对记者称,南航CZ5135航班,也就是厦航MF8211航班,确实属于他们航空公司承运。“现在问题是,詹女士说不清楚她在T2航站楼几号柜台、工号是几号的工作人员让她去T3航站楼的,她只记得那个工作人员是短发,我们也在核实当中,核实后会回复旅客。毕竟机场有那么多值机柜台,也不一定她找的是不是厦航值机柜台。”
 
  对此,詹女士说,自己是硕士毕业,最起码的厦航值机柜台字样总认识吧。“只记得短发,听到她说我走错了,为了赶时间,哪个旅客会专门去注意她的工号是多少?”
 
  16:45,詹女士向记者表示,厦航向她回复并致歉,是厦航现场工作人员的失误所致,并承担了265元改签费。
 
  (三秦都市报 首席记者 姬娜 实习生罗展)
 
 

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