海航航空旗下首都航空丰富升舱产品真情服务旅客
2023-02-16
海航航空旗下首都航空丰富升舱产品真情服务旅客
航空圈讯 随着“乙类乙管”措施实施以来，航班逐步恢复，众多旅客也对航空出行提出了多样化的服务需求，海航航空旗下首都航空紧跟市场需求变化，不断探索创新，根据旅客出行特点，优化地面和机上升舱流程，打造功能更加丰富的服务平台，切实为旅客带去更加多元化、更加优质的服务体验。
随着人们生活水平提升，越来越多的旅客对航空出行的关注不仅仅集中在价格与时间上，对于出行的品质也有了更高的要求。机上升舱服务需求日益增加，超值经济舱升舱产品自2022年6月上线至今，随着旅客需求量的不断提高，日销量从初始的日均94单大幅提升至日均350单。
首都航空通过对旅客出行多场景分析，在原产品基础上进行开发延展，从仅有机上公务升舱的单一权益产品，拓展至短信邀约升舱、地面现场升舱、航旅纵横线上升舱、机上升舱等适应不同销售场景及不同客群需求的升舱服务。
地面和机上升舱业务推广的不只是产品，更是“任何时候 自然贴切”的真情服务，通过主动识别旅客需求，工作人员从细节出发，用贴心打动旅客，也因此获得了旅客的认同和表扬。
为贴合现在人们的消费行为，满足广大旅客的需求，首都航空此次升级的升舱服务，已开通电子支付业务，无论地面还是机上均可随时办理。优先登机体验，舒适的机上环境，为生活快节奏、工作高强度下的旅客提供了惬意的空中时光。
海航航空旗下首都航空专注提升服务质量，并始终秉承中国民航真情服务理念，不断根据旅客需求对升舱产品进行迭代升级，持续优化用户体验，增加服务内容，力争为旅客提供更优质、更多样的升舱服务产品。积极践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，发挥集体的力量真情服务旅客，为提升首都航空服务口碑而不断探索。（廖慧）
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