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登机通知有误 18旅客滞留西安咸阳机场无人管
2016-06-02

2日上午，一位滞留现场的女性旅客称仍在现场工作人员交涉，而对于他们要求退票的情况始终没有回复，“我们选择的是首都航空，现场却是海南航空和长安航空的工作人员，服务态度极差。

　　按照订机票是的航班信息，6月1日从西安发往杭州的首都航空JD5301航班将于1日晚10时30分起飞，6月2日凌晨不到1时便可抵达杭州。

　　可是在1日晚，随着登记时间接近，旅客们始终没有得到登机通知，“一开始解释说航班延误，11点半起飞，后来又通知说1点50分起飞，可是等到1点半了，却还是没有任何动静。”旅客屈先生说，因为需要坐摆渡车乘机，但是却没有任何动静，于是他去专门问了一下，“说的是飞机1点20分才落地，1点50分肯定准时飞。”屈先生说，在现场工作人员通知旅客们去坐摆渡车的时候，“我们肯定怀疑了，前面都说是马上起飞，结果已经晚了近3个小时，如果坐着摆渡车兜圈子或者坐在飞机上不起飞，大家都已经很疲劳了，所以我们部分旅客就不愿意相信他们。”

　　屈先生说，随后有5趟摆渡车将大部分旅客接走，而他们18名旅客拒绝登机，“这时候已经快3点了，还是没有起飞，就说明此前他们一直是骗我们的。”屈先生说，他们拒绝等级的18名旅客中有女性12人，而且还有孕妇，“大家都是熬夜等着，结果却没有见到首都航空的工作人员，而是海南航空的人在现场，我们要求解释也根本没有。”屈先生说，到了6月2日凌晨 3时40分许，滞留的18名旅客被通知飞机已经于凌晨3时20分起飞，“就这样，我们一直在现场等着，对于我们要求的解释，几名工作人员就是不停地打电话，到后来还全部离开了。”屈先生说，凌晨5时许，现场旅客报警，民警赶到后才将海南航空的工作人员叫到现场，“大家晚上坐飞机，肯定是为了赶在第二天一大早出门，结果我们却还滞留在西安。”屈先生说，在要求安排2日清晨最早的航班未果后，他自行换航班前往杭州，“现场应该还有15个人，他们一直没有离开。”

　　2日上午11时50分许，一位滞留现场的女性旅客称仍在现场工作人员交涉，而对于他们要求退票的情况始终没有回复，“我们选择的是首都航空，现场却是海南航空和长安航空的工作人员，服务态度极差。”

　　2日上午，华商记者致电首都航空服务质量监察热线，客服称查询后显示JD5301航班于2日凌晨4时10分起飞，延误是受天气原因影响。对于在西安咸阳国际机场没有首都航空工作人员出现协调的情况，客服称的确没有首都航空工作人员，只是由海南航空或机场地服人员代为处理，像类似情况只能通过首都航空客服进行反馈而无法受理投诉。

　　随后，华商记者拨打海南航空服务质量监督电话，客服称与首都航空只是代理关系，即使在机场的海南航空工作人员处理不当需要投诉也只能找首都航空。

　　而华商记者在致电西安咸阳国际机场服务质量监督电话之后，工作人员称此电话只受理机场内部事务，航空事务需要联系航空公司。

　　华商记者李小博文/图

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