被航空公司要求补差价 台湾一女子怒喊“我是网红”
2022-03-31
被航空公司要求补差价 台湾一女子怒喊“我是网红”
航空圈讯 中国台湾一名女子为了跟分开2年的男友相见，准备搭机前往美国，未料因班机取消的问题跟航空公司发生纠纷，愤而公开这段争执过程。她不满客服人员态度强硬地要求她补改票差额，气得在电话里喊出“我是网红”，然而这句话也造成许多担任地勤、客服的网友反弹，她为此3月29日发文：“造成误会我很抱歉。”
据台湾媒体报道，台湾网红 “丹妮婊姐”透露，在旅行社工作的爸爸2021年12月就帮忙订好来回机票，从台湾飞到美国芝加哥后再转机去纽约，回程也是相同路线。但就在她出发去美国当天，航空公司才突然通知“芝加哥飞回台湾班机取消了”，因为其它班机的起飞地点、日期都无法衔接，航空公司提议改搭2天后从纽约直飞台湾的班机，但是必须补差额6750元。
眼看爸爸和航空公司沟通许久， “丹妮婊姐”这才知道事情的来龙去脉，“我爸很有礼貌请客服请示主管政策，客服非常强硬地说，请示过了，公司就是说：对我们取消你班机，改你班机，但因为纽约飞回台湾票价比较贵，所以你们要补6750。美国航空不是我们公司，你要自行吸收。”最后她听不下去，把电话接过来，自己跟客服沟通。
“丹妮婊姐”在电话中表达自己的看法，认为在航空公司取消班机的情况下，要求乘客补差额实在不合理，但客服人员仍坚持必须付这笔钱。她询问是否可以改请主管通话，对方回应：“我已经问过主管了，你跟他讲也一样。不然你改搭经济舱呢？”顿时让她气到理智崩溃，在电话里怒骂了一顿，最后说：“我跟你说我刚好职业是网红，你这样欺负消费者，我全平台绝对干爆你们！”对方才改口答应再去请示主管。
这名网红事后写下这段经历，歉疚表示“我真的亿万个不愿意，客服也是出来辛苦赚钱，我根本不愿意吼他”，但看到年迈的爸爸被逼着吸收机票钱，实在令她无法接受，“要不是我今天是网红，我保证他绝对不会再去请示主管。我非常担心，那一般老百姓消费者呢？是不是就只能被压着付差额跟自行认赔国内线损失？”
“丹妮婊姐”写下这件事之后，引起不同意见的网友讨论，有人站在她这一边，认为消费者捍卫自己的权益很合理；但也有人觉得班机取消也是迫于疫情期间无奈，且航空公司并非没有提供其它免加价选择，只是她个人无法配合。不过，丹妮婊姐强调不是缺这个钱，虽然最后被航空公司通知不用补差价了，她依然捐出6750元给流浪狗机构。
至于对客服大吼“我是网红”一事，丹妮婊姐在3月29日另行发文道歉：“很多航空业地勤与客服人员很不高兴留言给我，说我鼓吹歪风，这样以后大家都会说自己是网红。”她为此公开表示歉意，很抱歉造成地勤与客服人员恐慌，但也无奈表示消费者遇到这种委屈状况真的求助无门，“在此也许愿希望有天台湾航空公司能用其他国家航空公司，用比较正常的方式贩售跟取消机票，这样也不用把我逼成一个疯婆子了。”
对此，涉及的航空公司长荣航空进行回应。“长荣航空在疫情期间视各国边境开放状况以及市场需求调整航班，如果遇有航班取消之情况，会主动安排替代航班、依旅客意愿更改航班日期或办理退票。”
长荣航空解释说，“此位施姓旅客原预定五月初由美国东岸城市出发转搭芝加哥-台北之BR55航班，该航班因疫情冲击而取消，长荣航空原依正常程序安排施小姐搭乘其他航班经美国西岸之航点转机返回台北，不会有票价价差产生；但因施小姐提出自愿由美国东岸的纽约转机返台之要求，因此会有票价差异产生，客服人员计算出票差之后提供予旅客参考及选择，并非要强收票差。 由于旅客出发地为美东靠近纽约之城市，长荣航空基于服务旅客之精神，将会以个案方式处理，与施小姐委託之在台家人进一步联系，协助由纽约转机价差相关事宜，至于旅客由美东城市出发到纽约之交通则需由旅客自理。”
长荣航空解释说，“此位施姓旅客原预定五月初由美国东岸城市出发转搭芝加哥-台北之BR55航班，该航班因疫情冲击而取消，长荣航空原依正常程序安排施小姐搭乘其他航班经美国西岸之航点转机返回台北，不会有票价价差产生；但因施小姐提出自愿由美国东岸的纽约转机返台之要求，因此会有票价差异产生，客服人员计算出票差之后提供予旅客参考及选择，并非要强收票差。 由于旅客出发地为美东靠近纽约之城市，长荣航空基于服务旅客之精神，将会以个案方式处理，与施小姐委託之在台家人进一步联系，协助由纽约转机价差相关事宜，至于旅客由美东城市出发到纽约之交通则需由旅客自理。”
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