中国民航启动政务服务“好差评”工作
2020-11-14
近日，为进一步推进民航“放管服”改革，民航各级政务服务机构全面启动民航政务服务“好差评”工作。
航空圈讯 中国民航局官网11月13日消息，日前，为落实党中央、国务院有关部署要求，进一步推进民航“放管服”改革，民航各级政务服务机构全面启动民航政务服务“好差评”工作。这项工作将有针对性地改进政务服务，提高行政效能。
民航政务服务“好差评”有线上、线下两种评价渠道，线上可通过民航行政审批服务平台以及移动服务端评价，线下可在实体服务大厅通过扫描二维码或填写纸质表格评价。
评价人可对服务指南、办事流程以及工作人员的服务态度、业务水平等做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价。
民航各级政务服务机构收到差评、投诉后，将立即进行调查核实，经核实确认有效的差评、投诉，具体承办部门将立行立改。经核实评价内容缺乏法定依据的，将做好解释说明工作，经核实为误评或恶意差评的，评价结果将不予采纳。
评价人可对服务指南、办事流程以及工作人员的服务态度、业务水平等做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价。
民航各级政务服务机构收到差评、投诉后，将立即进行调查核实，经核实确认有效的差评、投诉，具体承办部门将立行立改。经核实评价内容缺乏法定依据的，将做好解释说明工作，经核实为误评或恶意差评的，评价结果将不予采纳。
“好差评”评价结果将作为民航各级政务服务机构及具体工作人员评优评先的重要依据。为规范有序推进这项工作，民航局已于11月5日印发《民航局政务服务“好差评”管理办法》，对民航局和地区管理局“好差评”工作提出了具体要求。
下一步，民航局将依托民航行政审批服务平台，跟踪、分析评价情况，将“好差评”集中反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考。
下一步，民航局将依托民航行政审批服务平台，跟踪、分析评价情况，将“好差评”集中反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考。
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