武汉天河机场跨航司行李直挂系统启动试运行
2020-10-21
2020年10月20日，武汉天河机场跨航司行李直挂系统正式启动试运行。
航空圈讯 湖北机场集团消息，2020年10月20日，武汉天河机场跨航司行李直挂系统正式启动试运行。上线该系统，中转服务由以往单一“前站式”变为全覆盖“响应式”，由前台人工办理变为后台系统运作，武汉天河机场中转服务迈入2.0时代。这也是武汉天河机场对民航局“开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点工作”的积极回应。
以往武汉天河机场仅与部分机场及航司合作，在湖北省内恩施、神农架、十堰、襄阳以及省外拉萨、呼和浩特六个机场开展行李直挂业务，旅客在始发站办理经武汉中转的登机牌及行李转运直挂手续。武汉天河机场跨航司行李直挂系统上线以后，凡是在武汉天河机场进行国内跨航司中转的旅客，均可通过“武汉天河国际机场”微信公众号、电话（027-65590322）、柜台办理三种方式进行国内中转跨航司行李直挂服务预约和申请，中转服务范围大大拓宽。
工作人员在接到旅客预约和申请成功信息之后，可通过该服务系统进行中转行李的查找和转运，并最终将行李运到第二段航程的航班上。中转服务人员将中转登机牌及行李条的扫描件上传系统，如此，旅客转机时，不用出隔离区去提取行李办托运，便可直接前往第二段航班登机口登机。到达目的地后仅凭扫描件便可提取行李，省去了在中转机场二次安检和行李托运的麻烦。如有逾重费用、低成本航司行李费用，也可由机场工作人员代为办理。该服务系统的上线，极大地便利了旅客出行中转，提升了服务运转效率，也优化了旅客的出行体验。
此外，符合条件的旅客还可以在微信公众号平台中选择免费中转餐食、免费空铁联运接驳、免费隔夜住宿等增值服务。
提升旅客中转服务体验是2019年“民航服务质量重点攻坚”九项便民服务举措之一。武汉天河机场高度重视、深入研究、积极探索，联合基地航空公司，经过多次会议研讨、系统测试，逐步顺利上线跨航司行李直挂系统。下一步，武汉天河机场将根据试运行情况，继续改善机场旅服平台及中转信息系统，通过打通与航空公司、OTA平台、始发站机场的合作，补充中转服务人员、增设航站楼内中转标识标牌等措施，进一步提升服务品质。（李娜）
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