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男子乘坐豪经舱婴儿哭闹空姐竟赶他到经济舱尾？
2019-12-18

台湾一名男子携带婴儿乘坐豪华经济舱，因为小孩哭闹，空姐以避免影响商务舱旅客为由，要求他到经济舱尾端安抚。此举引发他的不满而投诉，航空公司则致歉，表示会加强空乘沟通技巧！

航空圈讯台湾一名男子携带婴儿乘坐豪华经济舱，因为小孩哭闹，空姐以避免影响商务舱旅客为由，要求他到经济舱尾端安抚。此举引发他的不满而投诉，航空公司则致歉，表示会加强空乘沟通技巧！

据东森新闻报道，小孩在飞机上哭闹是常有的事情，不过台湾一位爸爸搭的是豪华经济舱，安抚小孩时，避免吵到其他旅客，跑到商务舱跟豪经舱中间，他指控，没想到却被空服员（空乘）驱赶，请他到经济舱尾端安抚，避免吵到商务客，这理由让他不能接受，难道经济舱的旅客就应该“被吵”吗？

报道称，翁先生带着一岁大的小宝宝搭飞机，从美国加利福尼亚州飞回台湾过程中，刚上飞机也正值半夜，没想到小朋友开始哭闹，但空服员的处理方式，却让他觉得很像被驱赶。

当事人翁先生说，当时空姐对他说：“你在这边会吵到我们商务舱客人，要请你到机尾经济舱那边的空间。”

翁先生表示，因为自己买的是豪华经济舱，一开始到豪经舱跟商务舱中间安抚小孩，避免吵到其他旅客，不过空服员要他往经济舱尾端走，翁先生认为，会经过经济舱走道，更是会吵到人。

当事人翁先生：“我怕吵到人家，最后我就把小朋友抱着，躲在机尾经济舱的厕所里面去安抚，（客诉后）等了两个礼拜，就只有一封罐头信件，陆陆续续打了客服，他们也只有说他们会再调查。”

信件中表示，会慎重告诫组员，加强服务态度与沟通技巧，组员已经深刻反省，不会再发生同样疏失，对于带来的不便，万分自责和抱歉。

当事人翁先生：“舱等有差，但不应该有差别的待遇，假设我是一个噪音源，可能会影响到商务舱，所以就把我这个噪音源移到经济舱去，那对经济舱是非常不公平，所以我觉得非常不好意思。”

对此，航空公司也回应，该班空服员婉言建议旅客，能用走动方式安抚幼儿，并没有驱赶，当时空服员也在机上跟旅客致歉，不过其实飞机上遇到这种状况，空服员很难有固定SOP，只能看状况给玩具，或有余力再协助家长泡奶粉等等，甚至建议家长走动式安抚小孩，要怎么做没有一定程序，妥善处理多少得靠经验判断。

该新闻在台湾最大论坛的航空板块，引发很多网友热议。

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