男子花4900元买了机票 却没收到行程单
2016-04-04
消费者购买机票以后，行程单一定要航班起飞后才能寄送吗?调查：购票时文字提示“起飞后一周内寄出行程单”。 律师说法：付款成功后，机票代理商有义务开具行程单。
消费者购买机票以后，行程单一定要航班起飞后才能寄送吗?近日，海口的吴先生遇到了一件棘手的事。3月15日，吴先生在去哪儿网上购买了6月份从荷兰往返苏里南(南美国家)的两张机票，买机票时他选择了“需要报销凭证”(即行程单)，并支付了30元快递费。可是半个月过去了，他至今未收到行程单。他向去哪儿网客服反映，对方工作人员称航班起飞后才能邮寄行程单。吴先生表示，听朋友说到苏里南入境时需要检查行程单，他十分担心自己6月份的行程会受到影响。
男子反映：买2张机票，代理商只邮寄了发票无行程单
吴先生介绍，3月15日，他在去哪儿网上购买了荷兰皇家航空公司从荷兰首都阿姆斯特丹飞往苏里南(南美国家)首都帕拉马里博的往返机票，6月13日起飞，7月14日返回，共计4925元(含30元行程单快递费)。因为要用行程单报销，他在购买机票时就勾选了“需要报销凭证”，现在买完机票已经过去半个月，他却至今没有收到机票代理商寄来的行程单。
“听苏里南那边的朋友说，当地入境要检查纸质行程单，如果没有，人家可能把你当非法入境人员对待。”吴先生说，他也是第一次去苏里南，行程单拿不到，十分担心自己6月的行程受到影响。吴先生介绍，因为没有收到行程单，他多次联系去哪儿网客服及机票代理商，要求他们尽快寄送行程单。3月17日，机票代理商“易飞天下”工作人员解释，行程单必须等到航班起飞后才能邮寄，他和对方争执一番后，代理商工作人员用手机发来短信称第二天就会邮寄给他。他投诉到去哪儿网，客服人员说，会尽快跟进催促机票代理商履行义务，将行程单、发票等寄送给他。3月25日，他收到了代理商的快递，发现里面只有行程单的发票和快递费发票，没有行程单，他就没有签收。
“我已经成功购票支付了机票货款，行程单应该是属于我的。”3月31日，吴先生向海口市工商局反映了此事，不过工作人员以“机票代理商注册地不在海南”为由未受理。
记者调查：购票时文字提示“起飞后一周内寄出行程单”
根据吴先生反映的情况，记者上去哪儿网上体验了一下购票流程，发现选择点击购买机票，填写个人信息后，“报销”一栏中的确有“需要报销凭证”可以选择打勾，“需要报销凭证”后面的括号内附有文字说明“起飞后一周内寄出，含行程单、差额发票、快递费发票”。记者支付930元购买一张机票后发现，网站弹出信息提示：当前价格需要预约，支付成功后在1小时内告知预约结果，预约成功的保证出票，预约失败退回已经支付的钱款。过了几分钟，记者收到了信息“预约失败”。也就是说原本看好了价格付过钱的机票，最后没买成功。
律师说法：付款成功后，机票代理商有义务开具行程单
记者查阅发现，网上有不少关于“起飞一周后，机票代理商或航空公司不给打印行程单作为报销凭证”的报道，消费者认为，许多航空公司的这一行业规定不合理。海南中辰律师事务所张律师介绍，航空运输电子客票行程单上面盖有税务部门的章，是一种有效的报销凭证。乘客购买搭乘航班的服务，付款交易成功后，销售机票的企业就有义务给消费者开具行程单。但消费者购票过程中，打勾选择“需要报销凭证”时已经看到了“行程单起飞一周内寄出”的文字说明，可以视为双方形成了一种事先约定。一般而言，乘坐飞机前往国外，外国的出入境部门检查护照、登机牌的较多，检查行程单的较少，当然如果吴先生前往的国家确实有这样的规定，航空公司和机票代理商应尽快寄送行程单，方便消费者出行。
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