托运行李到站后破碎成“垃圾” 航空公司道歉赔偿2.4万元
2018-06-06
美国一名女乘客托运行李到站后居然面目全非，行李箱烂掉，仅剩下一半，内部行李也被磨损。
航空圈讯 美国一名女乘客托运行李到站后居然面目全非，行李箱烂掉，仅剩下一半，内部行李也被磨损。航空公司为此道歉，并赔偿3800美元（约2.4万元人民币）。
综合美国媒体报道，美国一对夫妻6月3日搭乘美国航空（American Airlines）一班由佛罗里达州飞往达拉斯的客机，飞机顺利落地后，在行李转盘处，丈夫很快就取回行李，但妻子克里斯汀•霍拉宾（Kristen Horabin）的行李等很久也没有发现。
克里斯汀•霍拉宾向一名女性工作人员讯问行李去向时，该工作人员说：“哦，你的行李可能在那边”，她指着一个黑色塑料盒，里面“躺着”的正是霍拉宾已经被撕碎的行李箱与私人物品。
根据霍拉宾发布的照片，她的行李箱侧边破了个大洞，私人物品四散在托盘内，且有一大部分消失不见。她说，原存放于行李箱内的衣物多数遭大力扯碎，还有黏稠液体沾染在幸存的物品上，“简直像是被炸弹炸过，可说是一团乱”。
令霍拉宾与丈夫更加气愤的是，航空公司的工作人员第一时间并未对此多做解释也未道歉，而是摆出一副理所当然的态度，“仿佛你遇到这种事情活该倒霉”，直到后来才有服务人员告诉她可以提出索赔申请，她闻言后立即提出申请。
美国航空在声明中向她郑重道歉，强调将试图避免这类事件再度发生。美国航空表示：“对于霍拉宾女士行李所受到的损坏，我们深表歉意，理解在到达最终目的地后，发生这种事情所带来的不便之处。在2017年，美国航空运送了超过1.6亿件的托运行李。虽然类似于这种类型的行李破损事件非常罕见，但公司将会直接与乘客联系，提供相关赔偿。”
在霍拉宾提出索赔申请后的24小时内，美国航空公司发布声明表示，愿支付一张3500美元（约22400元人民币）的支票与价值300美元（约1900元人民币）的旅行抵用券。
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