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航班延误后对旅客投诉不及时处理国航被警告和罚款1万
2018-06-06

中国国际航空因为在航班延误后不及时回应旅客投诉而被民航华北局处罚，被警告以及罚款一万元人民币。

航空圈讯 中国国际航空因为在航班延误后不及时回应旅客投诉而被民航华北局处罚，被警告以及罚款一万元人民币。

中国民航华北地区管理局6月5日公布了2018年6月4日作出的上述处罚决定。

根据该处罚决定书，民航华北局对中国国际航空涉嫌“在航班延误后保障及后续投诉处置不当”的行为进行了调查。调查后确认国航存在“未在规定时限内对旅客投诉进行处理并告知旅客受理情况”。

不过，该处罚决定并未具体指出是何时发生的相关事件。

国航此行为违反了《关于航班正常管理规定》第四十六条第一款的规定。该条款明确指出：“承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。”

根据相关规定，民航华北局对国航作出警告并处罚款人民币一万元的行政处罚。

同时，按照《中华人民共和国行政处罚法》第23条的规定，责令国航立即改正上述违法行为。

该处罚书还表示，国航如果不服该处罚决定，可在处罚决定书送达之日起60天内向中国民航局申请行政复议，也可以在6个月内向法院起诉，但不停止本处罚决定的执行。

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