飞机两次返航致蜜月游泡汤 旅行社拒绝赔偿
2016-03-13
四川成都一对新婚夫妇准备去大溪地度蜜月，航空公司两度出现故障，北京凯撒国际旅行社宣布行程取消，夫妻俩的蜜月之行正式搁浅。
大溪地航空
1月31日晚8点半，成都市民康先生和妻子李小姐再次踏上从北京直飞大溪地的航班。16个小时前，这场计划了半年的新婚蜜月之行因为飞机机翼故障，在起飞90分钟后返航。旅行社工作人员承诺，检修完毕后，可以再次起飞。
然而，第二次起飞，依然没能飞向太平洋，而是再一次返回了北京。一天内两次出海关又两次返回出发地，北京凯撒国际旅行社宣布行程取消，夫妻俩的蜜月之行正式搁浅。截至记者发稿，康先生仍在跟旅行社协商赔偿事宜，双方尚未达成一致。
蜜月之旅 新婚夫妇花6万元去大溪地旅游
昨日，成都商报记者在科华路见到了康先生、李小姐夫妇。新婚不久，夫妇俩就约定好，一定要去大溪地度蜜月，“大溪地是全世界最漂亮的海岛，也是我心中的圣地，没有去大溪地都不算度蜜月。”李小姐斩钉截铁地说。
去年10月31日，康先生夫妇通过凯撒旅游成都分公司订购了2席今年春节前夕从北京直飞大溪地的行程：每人花费29999元，包括飞机、住宿，共八天六晚，从北京时间1月31日凌晨2点登机，直至2月7日凌晨5点半回北京。
李小姐透露，国内只有凯撒国际旅行社可以包机直飞大溪地，其他都要在新西兰、东京等地转机，考虑到签证和飞行时间，所以他们选择了该旅行社。
为了去大溪地，夫妇俩早早计划，向单位请假，订婚纱，提前在网上订购了当地一日游套餐……“推掉了春节期间的亲友聚会，就为了去一趟大溪地度蜜月。”
今年1月30日，夫妇俩到达北京，第二天凌晨2点半，夫妇俩提上行李，满怀期待地准备开启蜜月之旅。
飞机故障 一天内2次起飞2次返航
虽然飞机延误了半小时，1月31日凌晨2点半，两人成功办理出关手续，从北京出发。在这趟直飞大溪地的包机上，还有200多位来自全国各地的游客，按照计划，10多个小时后，他们就可以吹到来自南太平洋的海风。
但是，90分钟后，李小姐听到突如其来的广播，“广播中告知，因为飞机机翼故障，需要返航。”
“在飞机上等候时，旅行社工作人员说，飞机检修后能修好，但飞行员需要休息12小时再飞，先回酒店休息，之后再飞。”李小姐回忆，返航的事已经把游客分为两派：一派不愿再去大溪地，另一派仍然想去，只是担心行程被压缩。“我当时还是想去，但确实担心压缩行程。”李小姐说。
1月31日晚8点半，康先生和李小姐再次登机。“一上飞机我就晓得遭了，飞机起飞的噪音特别大。”康先生这一次再也睡不着，一直盯着飞机上的电脑实时航线图看，“原本应该从北京沿着太平洋飞行的飞机反而朝内陆走，一直往呼伦贝尔飞，一直在转圈。”半小时后，看到航线图上目的地变成北京，康先生叫醒妻子说，“又要返航了”。
当天晚上10点半，飞机再次返航北京，“这一次，旅行社工作人员陈先生宣布，本次旅游行程取消。”李小姐回忆，当时大家收到一张来自北京凯撒国际旅行社有限责任公司发布的通知，上面写明“不建议按原计划前往大溪地，请终止本次行程，凯撒旅游将退还全部团款。”同时后续补偿方案将会尽快跟大家协商。
行程泡汤协商未果 游客向旅行社发律师函
2月1日下午，包括李小姐在内的全体游客都收到了主题为“致全体游客函（大溪地）”的微信，发布者北京凯撒国际旅行社有限责任公司表示，不建议客人继续此次旅行，同时将全额退还团费；报销北京客人往返机场打车费，外地客人到机场往返交通费用；承担处理期间住宿费、餐饮费；赠送日韩航线游轮游。
但李小姐夫妇对此并不是太满意。“我们查过，那个游轮游打折的时候就2000多块钱。”他们希望按照合同办事。李小姐介绍，按照此前与旅行社签订的《团队出境旅游合同》第17条的规定，出境社在行程开始前30日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前30日以内收到出境社不能成团的通知，出境社向旅行者退还已收取的全部旅游费用，同时支付违约金，行程开始当日，需支付旅游费用总额20%的违约金。
“凯撒那边不同意，坚持要按微信中说的赔偿方案行事。”李小姐说。
2月18日，李小姐夫妇收到旅行社的全额团费退款。但李小姐认为，“旅行社应该再按照合同法支付团费20%的违约金。”
在多方投诉无果后，李小姐在3月初分别向凯撒旅游成都分公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司发去律师函。截至记者发稿，双方仍未能达成一致。
旅行社回应：出于安全考虑取消行程，不算违约
昨日下午，成都商报记者联系上此次帮李小姐办理合同的凯撒旅游成都分公司工作人员苏先生。他介绍，此次旅行使用的是大溪地航空的包机，“当天是因为大溪地航空的飞机发生故障，延后出发，当时大溪地航空方说可以起飞。第二次还是因为飞机故障返航，凯撒旅游出于对乘客安全的考虑，取消了此次行程。”
苏先生透露，公司已经在2月1日出具了赔付方案。“目前为止大溪地航空都没有给出赔付方案，现在的费用都是由凯撒旅游垫付的。”至于所谓的20%违约金，苏先生表示，“这个指的是无故取消行程，我们是有原因的，出于安全考虑，不算是无故，所以也不算违约，不用支付违约金。”
对于李小姐夫妇的要求，苏先生表示已向上层领导汇报，出现这样的问题，苏先生表示他也很遗憾。“但目前的赔偿方案都是所有乘客同意赔付的，不可能单一赔偿。”
随后，成都商报记者试图通过旅行社联系大溪地航空，但截至发稿未获得答复。
律师支招：是否应该支付违约金？
若合同有专门条款应按条件决定是否支付
针对是否应该支付违约金的问题，泰和泰律师事务所律师陶洁认为，旅行社是否支付违约金要看具体的合同条款，“如果合同上写明任何情况不能成团都要支付违约金，那么就需要支付。如果支付违约金有专门的条件条款，那么就依照条件来，不满足条件就不用支付。”陶洁还表示，至于航空公司的责任，要具体看旅行社与航空公司之间的包机合同约定，是否有免责条款。
由第三方航空公司引起旅行社不算主观违约
四川君益律师事务所律师徐斌认为，“这是由第三方航空公司引起的，而合同中的违约金主要是惩罚一方有过错的恶意行为。在旅行中本身就存在不可抗力，这种情况下不算是旅行社恶意主观违约，不应支付违约金。”
徐斌建议，如果游客要走诉讼程序，可以把旅行社及航空公司都作为被告方，“毕竟游客是跟旅行社签署的协议，旅行社有义务让游客完成此次旅行，游客并非直接与航空公司签约。而事件中航空公司是有责任的，因为确实是飞机故障，航空公司有义务把游客安全、平安地送到目的地。”
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