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民航局印《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》
2021-09-03

民航局于近日印发了《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》，对企业服务文化建设、服务质量管理组织架构、服务文件管理、服务风险防控、服务培训管理等方面提出了明确要求。

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