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济南国际机场全面开通国内跨航司行李直挂中转服务
2022-07-15  

济南国际机场全面开通国内跨航司行李直挂中转服务
       航空圈讯  山东机场管理集团消息,为深入贯彻民航局2022“民航服务规划实施年”活动要求,山东省机场管理集团济南国际机场严格按照集团工作部署,践行真情服务理念,以缩短旅客出行时间、提升服务品质为核心,持续推进民航中转便利化服务,于近期开通了国内中转旅客跨航司行李直挂服务。
 

 
       长期以来,济南国际机场在推进国内跨航司行李直挂中转服务上持续发力,联合东方航空、山东航空两家基地航空公司,组建跨航司行李中转业务联合保障小组,围绕国内跨航司行李直挂中转服务推进过程中存在的重点、难点问题,多次召开业务专题会、落地会进行深入分析研讨,并根据航空公司差异化保障需求,最终确定形成了济南国际机场跨航司行李中转业务保障标准,更好地提升了业务跨度,满足了广大旅客的出行需求。
 
       今年6月份,济南国际机场国内中转旅客跨航司行李直挂服务全面开通。该项服务的实施是济南国际机场贯彻落实民航局《“十四五”民用航空发展规划》的有力见证,中转旅客可以直接前往航站楼“中转联程中心”服务柜台,无需再走出隔离区,凭借上一段航程登机牌、行李票和有效证件办理下一航程的值机手续和托运行李转运服务。截至7月10日,共保障中转旅客3504人,中转行李646件,平均每名中转旅客可节省时间约50分钟,大幅缩短了旅客办理中转业务的时间和距离,有效提升了旅客的出行体验。

 
       一直以来,济南国际机场始终聚焦旅客出行需求,针对旅客中转出行各项环节的难点与痛点,从旅客中转全流程上下苦功、做文章。统筹协调各业务保障部门,在软硬件投入、人员配备、流程设计、风险管理等方面做准备、打基础,对制定通程航班产品及优惠的消费政策、改造中转标志标识、设立业务岗位、优化工作区域等问题进行详细研究安排,力求简化流程,提升响应效率。目前,济南国际机场可为旅客提供共计31家航空公司国内航班的中转行李互转服务,占比达到本场航空公司总数的97%,并成为首批民航中转旅客服务平台试点机场,同步加入了国内通程航班服务管理平台。近期拟通过智慧化、信息化手段,不断促进流程创新和多系统、多机场、多业务的协同保障,始终用“跳起来摘桃子”的精神积极探索更优的智慧中转服务模式,满足旅客多样化的出行需求。
 
       未来,济南国际机场将积极践行“严、真、细、实、快”的工作作风,继续联合基地航空公司,以中转便利化为立足点,逐步建立中转服务互通、航线网络互联、客流收益互惠的新型合作模式,持续提升中转服务的标准化、规范化,做大做强中转业务,推动构建“干支通,全网联”的航空运输服务网络,增强对周边的集聚辐射能力,向建成区域性枢纽机场阔步迈进,为民航服务质量治理能力建设贡献力量。(文:宋娜  图:李汶朔)
 
 

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