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西安咸阳机场全力保障“首次乘机旅客”顺畅出行
2021-11-09  

按照民航局和民航西北地区管理局做好首乘旅客服务、保障人民群众美好出行的要求,西安咸阳机场全面部署,全力推进,让首乘旅客在机场出行更加顺畅、便利、温暖。
       航空圈讯 西安咸阳国际机场消息,按照民航局和民航西北地区管理局做好首乘旅客服务、保障人民群众美好出行的要求,西安咸阳机场全面部署,全力推进,让首乘旅客在机场出行更加顺畅、便利、温暖。

 
       9月29日15:25,在西安咸阳机场T3航站楼问讯柜台前,一位老人拉着行李箱急匆匆赶来寻求帮助。原来,这位老人是首次乘机并且需要中转的旅客。因为对乘机和中转流程不熟悉,误取行李出了站,出来才发现将老伴的手机和证件都带了出来,现在无法联系上老伴,而转机航班15:40就要登机了。机场客服人员张晶了解情况后,立刻将旅客老伴的信息传至专项工作群,并为老人戴上首次乘机手环。接到服务信息后,分队长刘彦丽带着这位老年旅客,前往首乘旅客值机柜台办理值机手续后,又赶到S344首乘旅客专用安检通道,迅速检查放行。最终,老人赶在登机结束前,在登机口与家人汇合并顺利登机。


 
为首次乘机旅客戴上专属手环
 
      西安咸阳机场作为重要航空交通枢纽,同这位旅客一样的首次乘机旅客还有很多。为方便首乘旅客高效抵离,9月初,西安咸阳机场在民航西北地区管理局的指导和支持下,开展了首乘旅客服务活动,以提升首乘旅客满意体验为落脚点,将“首乘活动”与“服务质量标准建设年”主题活动、“我为群众办实事”实践活动紧密结合,把首乘活动列入年度服务工作重点,确保首乘旅客抵离顺畅。同时与航空公司、OTA平台签订“首乘服务公约”,以规范统一的服务标准、一体化无缝衔接提升首乘旅客服务品质。
 
 
       为缩短首乘旅客乘机流程的时间,保证首乘旅客高效抵离,西安咸阳机场推出“首乘旅客专属服务”产品,设立首乘旅客服务专员,为首乘旅客提供全程分段式引导服务。在航站楼问询柜台增设首乘旅客服务岗,为首乘旅客发放专属手环,便于工作人员主动识别首乘旅客身份,精准提供首乘服务;在值机柜台设立首乘旅客爱心服务专柜,协助旅客办理自助或人工值机手续,优先选定心仪座位,行李拴挂首乘旅客优先标识,并引导至安检通道;在安检通道设立首乘旅客爱心服务通道,对首乘旅客提供人性化安检服务,指引登机口位置;在登机口视情安排首乘旅客优先登机。
 
 
       考虑到首乘旅客可能遇到的特殊情况,西安咸阳机场也提供了专属服务。针对秋冬季雾雪天气及航班运行特点,推行了首乘旅客航延专属服务,明确专人协助首乘旅客妥善安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等问题;针对近期疫情防控严峻形势,加强对首乘旅客使用电子设备、防疫扫码和个人信息填报的指导帮助;针对首乘旅客中转难题,提供首乘旅客中转贴心服务,制作中转服务指引卡,加大对首乘旅客产品使用指导,全流程衔接指引旅客中转。
 
       据统计,9月1日至11月8日,西安咸阳机场累计保障首乘旅客1493人次,收到表扬信及表扬电话11次。
 
       下一步,西安咸阳机场将持续深入做好为首乘旅客送服务、送温暖活动,从首乘旅客出行的全链条着手,为首乘旅客提供更专业、更有温度、更高效的服务,让首乘旅客享受环环相扣、流程顺畅的无忧之旅、满意之行,打造西安咸阳机场特色服务品牌,把“我为群众办实事”实践活动落到实处。(崔晓瑛 )

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