荷兰航空就禁止韩国乘客使用卫生间致歉
2020-02-15
荷兰皇家航空公司（KLM）2月14日在首尔四季酒店召开记者会发表道歉声明称，近日由于乘务员个人的失误造成了公司歧视韩国乘客的误解，对此深表遗憾，公司正在对此进行内部调查。
航空圈讯 世界历史最悠久航空公司——荷兰皇家航空公司（KLM Airlines）2月14日在韩国首尔召开记者会发表道歉声明称，近日由于乘务员个人的失误造成了公司歧视韩国乘客的误解，对此深表遗憾，公司正在对此进行内部调查。
综合韩国媒体报道，2月10日从阿姆斯特丹飞往首尔的荷兰航空KL855航班上，机组人员因担心韩国乘客可能会传播新冠病毒（COVID-19）而在飞机卫生间门上贴上了“机组人员专用卫生间”的韩文字条。
当时机上韩国乘客金某拍下字条并提出抗议，“机组人员为什么用韩文写这句话，却没有英语？”空乘回答说，“是为了保护机组免受潜在新冠病毒携带者的侵害。”随后乘务员称这是公司决定采取的防疫举措，并要求金某删除照片。随即，空乘又手写加上了英语。
该事情曝光后，在韩国引发荷兰航空存在“种族歧视”争议。
2月14日，荷兰航空在首尔召开记者会发表道歉声明。荷兰航空韩国、日本等地区代表纪尧姆·格拉斯（Guillaume Glass）率领相关领导人员鞠躬道歉。
格拉斯称，该决定由空姐做出，公司手册并未要求机组人员有专用卫生间， “这是空乘人员的错误，但这是一个小错误。” “很抱歉打扰韩国顾客。”
他认为，当时荷兰航空空乘和韩国旅客的对话可能态度存在问题，不符合该公司的服务标准。
另外，关于空姐要求旅客删除照片一事， 格拉斯称，只要照片中没有机组人员和乘客，旅客可以自由拍摄。“我为机组人员的错误表示歉意。”
当时机上韩国乘客金某拍下字条并提出抗议，“机组人员为什么用韩文写这句话，却没有英语？”空乘回答说，“是为了保护机组免受潜在新冠病毒携带者的侵害。”随后乘务员称这是公司决定采取的防疫举措，并要求金某删除照片。随即，空乘又手写加上了英语。
该事情曝光后，在韩国引发荷兰航空存在“种族歧视”争议。
2月14日，荷兰航空在首尔召开记者会发表道歉声明。荷兰航空韩国、日本等地区代表纪尧姆·格拉斯（Guillaume Glass）率领相关领导人员鞠躬道歉。
格拉斯称，该决定由空姐做出，公司手册并未要求机组人员有专用卫生间， “这是空乘人员的错误，但这是一个小错误。” “很抱歉打扰韩国顾客。”
不过，这位荷兰航空代表不认为是种族歧视。他说：“这是因为这不是与种族有关的问题，而是全球性的问题。欧洲确诊的患者确实比韩国多。”他说，荷兰皇家航空公司认为这不是种族主义，“我们只是忘了用英语写。我认为这是问题。”
他说，当时航班有320个座位，共有277名乘客，其中包括135名韩国人和142名外国人。当时，机组人员有10名荷兰人和2名韩国人。
他认为，当时荷兰航空空乘和韩国旅客的对话可能态度存在问题，不符合该公司的服务标准。
另外，关于空姐要求旅客删除照片一事， 格拉斯称，只要照片中没有机组人员和乘客，旅客可以自由拍摄。“我为机组人员的错误表示歉意。”
他表示，将采取一切必要措施防止类似事件再次发生，公司将立即与该乘务员等机组人员面谈，讨论此事对韩国乘客造成的伤害，并已告知所有乘务员不允许在机内将特定卫生间当乘务员专用卫生间来使用。
格拉斯表示，整个事件已立即报告给荷兰航空的高管，荷航正在内部进行调查。
格拉斯表示，整个事件已立即报告给荷兰航空的高管，荷航正在内部进行调查。
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