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又一项全球航空年度评比出炉 长途航班这两家表现最差
2019-12-21  

英国消费者网站Which? Travel近日发表年度航空公司调查报告,其中美国航空和英国航空在长途航班项目中被旅客给出最多差评。
        航空圈讯  英国消费者网站 “Which? Travel”近日发表年度航空公司调查报告,其中美国航空(American Airlines)和英国航空(British Airways)被选为长程班机表现最差的两家航空公司,对此两家公司也发出声明反驳。


 
  据CNN报道,该网站2019年9月份共发出6500多份问卷调查,涉及到29家航空公司和10000多个航班,这份问卷调查了旅客对于机舱饮食、服务、座位舒适度等各项评价,并对各家航空公司的短程、长程航班进行排名。
 
       其中最佳短程航班由英国低成本航空捷特2航空(Jet2)以CP值(性价比)最高夺下冠军,合理票价加上优质服务成为许多乘客心中的头号首选。


       长程航班则由新加坡航空(Singapore Airlines)拿下第一,紧接在后的是阿联酋航空(Emirates)和英国维珍航空(Virgin Atlantic Airways)。




       
       乘客满意度最低的短期航班则是欧洲最大低成本航空瑞安航空(Ryanair),好评仅44%,这也是瑞安航空连续第6年被评选为最差航空公司。西班牙的低成本航空伏林航空(Vueling Airlines)倒数第二、好评度54%。




        
        另外,满意度最低的远程航班则由美国航空、英国航空以44%和48%的好感度包办最后两名。
 
        当然,这两家进入“黑榜”的知名大航空公司显然都不高兴。

        英国航空对此却表示,他们已经在新飞机、膳食、贵宾室和科技等各方面投资了将近65亿英镑(约592亿元人民币),且内部的调查数据也显示顾客满意度正持续上升。


       最后一名的美国航空则说,他们相当注重乘客的意见,但 “Which? Travel”只用53份问卷就下判断,因此感到非常失望。不过,美国航空也承认有需要改进的的地方,“我们认识到总会有改进的余地,我们将继续努力提供优质的服务,以关爱我们的客户在人生旅途中。”

 
      “Which? Travel”总编辑罗里·博兰(Rory Boland)表示,“年复一年,许多低排名的公司仍然没有任何进步反而持续下降,但对我们这些消费者来说总还是有选择的,如果你是某家航空公司的忠实顾客,但他们却渐渐开始让你不满意,和其他航空一样让你失望的话,就请你们换一家航空公司。”

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