中国南方航空未及时实质性回复旅客投诉 被警告和罚款1万
2019-01-09
2019年新年伊始，民航中南地区管理局就开出罚单，中国南方航空因为未及时实质性回复旅客投诉，被处以警告和罚款1万元的行政处罚。
航空圈讯 2019年新年伊始，民航中南地区管理局就开出罚单，中国最大航空——中国南方航空因为未及时实质性回复旅客投诉，被处以警告和罚款1万元的行政处罚。
民航中南局1月3日公布了一份2019年1月2日作出的民用航空处罚决定书，披露了相关情况。
处罚决定书称，民航中南局依法对中国南方航空涉嫌未在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复的行为进行了调查。调查结果表明，南航对旅客夏某2018年5月18日针对不予非自愿退票问题的投诉，未在规定时限内做出实质性回复。
民航中南局认为，南航上述行为违反了《航班正常管理规定》第四十六条第二款的规定（国内承运人等机构应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复），依据《航班正常管理规定》第五十九条的规定，对南航做出警告并罚款1万元人民币的行政处罚。
同时，按照《中华人民共和国行政处罚法》第23条的规定，责令南航立即改正上述违法行为。
处罚决定书称，当事人如果不服处罚决定，可在处罚书送达之日六十日内向中国民航局申请行政复议，也可向法院起诉，但不停止处罚决定的执行。逾期不申请行政复议也不向法院起诉又不履行处罚决定的，将依法申请法院强制执行。
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