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航空公司美女地服的一天:披星戴月 忙时去卫生间要小跑
2018-12-04 12:38:27 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

提到航空公司,好多人首先想到的是飞行员和空乘,对于同样身处一线的地服工作人员却了解甚少,让我们跟随镜头,走进红土航空地服人的一天。
       航空圈讯 (曾莹)提到航空公司,好多人首先想到的是飞行员和空乘,对于同样身处一线的地服工作人员却了解甚少。地服工作范围涵盖了旅客出发和到达的各个环节,调度、柜台、配餐、现场、航后等各个岗位相互配合共同为旅客出行提供保障和服务,让我们共同跟随镜头,走进红土航空地服人的一天。
 
 


 
 
      张力允是红土航空在昆明长水机场柜台的经理,大学毕业后一直从事柜台工作,至今已有8年。
 
 
      上午11点,她乘坐机场大巴抵达机场,换好制服,整理仪表,以饱满的精神状态和乐观的心情开始一天的工作。

 
 
      每天十一点半会召开交接会,总结前一天的工作,对接下来的工作进行安排、计划和交接。   


 
 
     开完交接会后,张力允来到柜台,与柜台同事进行交接,包括各项事宜及现金交接。
 


 
 
      交接完毕后,登录准备网查看当日航班情况并用黑屏查看航班销售区情况。
 
 
       用微笑和耐心回答旅客的咨询。提到柜台工作,张力允认为最重要的是要有责任心、有韧性、能吃苦、抗压能力强,一定要学会调节情绪,才能以最好的状态投入工作。
 
 
       在柜台每天要接很多电话,要随时做好接听和记录工作。
 


 
       张力允正在为一位旅客打印行程单,打印好后认真核对信息无误后交给旅客。在航班起飞前后是最忙碌的时候,去趟卫生间都要小跑。

 
 
       忙碌了一天,在下班前一丝不苟的进行票款结账。
 
 
       下班前,检查剩余单据是否足够第二天使用并提前盖章, 尽量节约旅客的办理时间,下班时天已经黑了。

 
 
       早上的机场最为繁忙,凌晨五点的昆明,天还没有亮,在洗漱、化妆、穿戴整齐后,从宿舍前往柜台,因为机场比较凉,她穿了制服大衣。
 


 
       每天早上五点半红航柜台就开始忙碌起来,为旅客办理风险告知书、特殊旅客乘机申请、航班签转等业务。

 
       利用没有旅客问询的时间帮助徒弟更快熟悉业务,解答徒弟提出的问题。

 
       两位老人在填写风险告知书,张力允微笑询问老人相关事项并指导如何填写。老人对解答表示满意,微笑着填写。


 
      十一点,张力允与下一个接班同事进行工作交接。
 

 
      十一点半,张力允的工作结束了,挥手与同事再见。这是红土航空地服人的一天,张力允是众多地服人中的一员,披星戴月,日复一日,坚守岗位。把简单的事情做好就是不简单,在平凡的岗位上,把重复性的工作一次次做好,就是不平凡。心怀真情,面带微笑,用心服务每一位旅客,是红航地服人信守的承诺。

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