航空公司取消国际航班 旅客滞留打800次客服电话无应答
2018-04-19
美国低成本航空——太阳城航空取消2个国际航班，旅客滞留打800次客服电话无应答
航空圈讯 美国低成本航空——太阳城航空（Sun Country Airlines）因大雪而取消两班由墨西哥飞往返美国明尼苏达州的国际航班，由于恰好为该航季最后两班航班，航空公司全额退款后就不管旅客，让旅客“自己找路回家”。旅客拨打客服电话800次，居然一次没有打通。
综合美国媒体报道，因暴风雪袭击，太阳城航空在4月14日取消了两班分别在墨西哥洛斯卡波斯及马萨兰的客机，导致数百名旅客滞留在墨西哥。
由于这两班航班为本航季最后的班机，飞机4月15日执行新航季航班，须转往其他航线执飞，并没有其他航班能重新接回这些旅客，航空公司因而决定向这些旅客全额退款，旅客自行寻找出路，并通过电子邮件通知。
由于这两班航班为本航季最后的班机，飞机4月15日执行新航季航班，须转往其他航线执飞，并没有其他航班能重新接回这些旅客，航空公司因而决定向这些旅客全额退款，旅客自行寻找出路，并通过电子邮件通知。
女乘客安•伯格伦德（Ann Berglund）表示，她被困在马萨兰期间估计拨打了800次电话给客服，但都只收到“所有线路正忙，请稍后再拨”的录音，“我们是太阳城航空的客户，我们已经付款了，即使航季结束了，公司还是应该对我们负起责任。我们相信公司，他们却抛弃了我们，这很荒谬。”
乘客艾比•佩迪（Abby Pettit）不满地指出，“他们竟然觉得能以电邮的方式来告诉旅客自己找路回家，没有这样的”，他们一家人只好选择买高价的临时机票。
有乘客表示，航空公司不应该仅仅退票就一了百了， 他们应该做的事情是派一架飞机去接这些乘客或者为他们改签的航班付费。
有乘客表示，航空公司不应该仅仅退票就一了百了， 他们应该做的事情是派一架飞机去接这些乘客或者为他们改签的航班付费。
此事引起了议员的注意，要求美国运输部介入调查。
太阳城航空CEO裘德•布里克（Jude Bricker）4月17日急忙出面灭火，在官方网站发布说明，解释因为天气原因取消多个航班，受影响的旅客除了这两个航班外，还有其他航班，共有6000名旅客受影响。他承认客服与旅客沟通不畅，他说，由于极端的天气条件和道路封闭，客服中心很多工作人员无法到达办公室。同时，他承诺将补偿旅客额外支出的旅费。
太阳城航空CEO裘德•布里克（Jude Bricker）4月17日急忙出面灭火，在官方网站发布说明，解释因为天气原因取消多个航班，受影响的旅客除了这两个航班外，还有其他航班，共有6000名旅客受影响。他承认客服与旅客沟通不畅，他说，由于极端的天气条件和道路封闭，客服中心很多工作人员无法到达办公室。同时，他承诺将补偿旅客额外支出的旅费。
据悉，太阳城航空（ Sun Country Airlines ）是美国一家低成本航空，总部位于明尼阿波利斯圣保罗国际机场。主要经营定期航班和包机航班服务美国、墨西哥、加勒比海地区的航线。航空公司成立于1982年，目前机队规模23架。太阳城航航空目前的公司口号是“故乡航空公司”，寓意为给乘客提供家的感觉。
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