航空公司改错票导致女子滞留国外 仅愿赔手续费
2017-11-08
中国台湾地区一名女乘客搭机出国，因为航空公司改票出问题导致无法及时返程、滞留德国一天，航空公司只愿意赔偿1500元台币改票手续费。
航空圈讯 中国台湾地区一名女乘客搭机出国，因为航空公司改票出问题导致无法及时返程、滞留德国一天，航空公司只愿意赔偿1500元台币（约330元人民币）改票手续费。
据台湾媒体报道，江小姐9月搭土耳其航空（Turkish Airlines）去德国碰上台风，合作的台湾一家航空协助改票，没想到改完，却让江小姐回程机票有问题，在德国滞留24小时。虽然航空公司坦承疏失，却只愿意赔偿台币1500元改票手续费，让江小姐十分生气，在推特上发文曝光。
据台湾媒体报道，江小姐9月搭土耳其航空（Turkish Airlines）去德国碰上台风，合作的台湾一家航空协助改票，没想到改完，却让江小姐回程机票有问题，在德国滞留24小时。虽然航空公司坦承疏失，却只愿意赔偿台币1500元改票手续费，让江小姐十分生气，在推特上发文曝光。
江小姐说：“就觉得被2个航空公司丢包，因为没人说是他们的错，他们一开始都不觉得是他们的错。”
原本搭的是土耳其航空，但因为出发时遇上台风行程延误，改由和土航合作的台湾一家航空帮江小姐改票延期，没想到改票时出了问题，导致江小姐无法顺利回台，在德国滞留超过24小时。她不得不向公司多请一天假。
江小姐表示：“他们算是坦承疏失，愿意赔偿的部分就是有单据的部分，还有就是因为退票产生的行政手续费1500多块钱。”不满航空坦承疏失，却只赔少数费用，气得发问到推特，结果引来为旅客争取理赔的国外网站 AviRate帮忙。
AviRate International的创办人和首席执行官Umut Celik说：“每一位乘客进出欧洲航点，只要滞留超过24小时，都能获得600欧元的赔偿，以江小姐的个案来看，她确实已经滞留了超过24小时。”
Umut Celik在美国的公司专门帮旅客争取理赔，特别点出航空公司愿意赔偿的1500元台币手续费不合理，依据欧盟法规可以获赔600欧元，相当于2.1万元台币。
但航空公司认定，台风造成延误不购成赔偿，但对乘客来说，起因是改票疏失，让双方难以和解。
但航空公司认定，台风造成延误不购成赔偿，但对乘客来说，起因是改票疏失，让双方难以和解。
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