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伦敦希思罗机场雇“专使”忽悠游客买名牌 中国人是重点
2017-02-28 18:05:24 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

去英国旅游的游客注意了,英国最大机场伦敦希思罗机场存在购物“陷阱”,一些身穿紫色制服的旅游专使(导购或者托儿?)会让引诱你购物。
         航空圈讯 去英国旅游的游客注意了,英国最大机场伦敦希思罗机场存在购物“陷阱”,一些身穿紫色制服的“旅游专使”(Passenger Ambassadors)会想方设法引诱旅客购物。
 


        据英国《每日邮报》2月26日报道,,近日,记者对伦敦希思罗机场“专使”(ambassadors)的卧底调查曝光了该机场所谓的“游客专使”怂恿游客进行消费的情况。

        报道称,每名专使以帮助游客为由,设法引诱游客进店消费,以此来赚取回扣。
 
        调查显示,专使们被雇来宣传整个机场的特别优惠和促销活动。每天设定的目标是4000英镑(约合人民币3.42万元)的消费额。他们通过将乘客引入店铺,包括巴宝莉、卡蒂亚和普拉达等高端品牌以达到销售目标,之后便会获得相应的奖金。
 

 
         目前,希斯罗机场雇佣了共约250名此类专使,他们身着紫色制服,一旦游客进入安检区,他们便上前主动提供“帮助”。“无论您是寻找飞行信息、路线或者与行程相关的任何种类的帮助,我们的团队会迅速助您踏上行程,”该机场专使在网站上如是说道。但目前希思罗机场并没有明确表示,他们是奉命说服旅客们进行消费的。
 
        当一名卧底记者设法进入其内部时,发现游客专使的岗位描述为:“大多数角色将涉及与乘客的互动,说服他们购物,如果他们没有计划消费,那就和他们交谈,鼓励他们对优惠和促销物品进行消费。每位乘客的平均消费必须因你而上升。”

         一些专使说他们针对中国旅客,因为中国人可能花费更多。


 
        “The Complaining Cow”网站的运营商,同时也是消费者支持者的海伦•戴德尼(Helen Dewdney)说:“希思罗机场的行为虽然没有违法,但我认为这种方法有些阴险。” 

       伦敦大学学院心理学讲师Gorkan Ahmetoglu说:“消费者在与他们认为在帮助他们而不是卖给他们的人打交道时,更有可能放下警惕。”

        报道称,为了促进零售店的销售,符合希思罗机场的利益,因为作为房东的机场不是以固定费用而是以商店营业额或利润的削减来收租金。希思罗机场的零售部门现在占机场收入的近四分之一。
 

        针对媒体的曝光,伦敦希思罗机场当地时间2月27日作出回应。航空圈在其官方网站看到这份回应声明,回应称,乘客大使是机场业务的重要组成部分,负责协助乘客通过机场的旅程以及他们的购物体验。不过,机场期望乘客大使首先满足乘客的旅程需求。 


        声明还称,在政府的独立监管下,机场提供了极好的餐馆和商店,以抵消运营机场的费用,最终降低了乘客的机票费用。

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