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北京大兴机场投运两周年 南航在大兴运送旅客超1640万人次
2021-09-26  

2021年9月25日,是北京大兴国际机场(以下简称“大兴机场”)投运两周年。两年来,南航北京分公司在大兴机场共计保障进出港航班12万余班,服务进出港旅客超1640万人次。
       航空圈讯 中国南方航空消息,2021年9月25日,是北京大兴国际机场(以下简称“大兴机场”)投运两周年。两年来,南航北京分公司在大兴机场共计保障进出港航班12万余班,服务进出港旅客超1640万人次。

 
       作为在大兴机场的最大主基地航空公司,南航与大兴机场深入联动、同频共振,共同致力于提升旅客出行体验,加快建设可靠的枢纽运营保障体系,南航北京枢纽运营品质稳步提升,实现了高质量起步。
 
       安全运行方面,南航在大兴机场以推进安全七大体系建设、隐患排查治理、作风纪律整顿为工作重点,着力打造与大运行和枢纽建设相匹配的安全管理体系。并连续两年开展航班正常性提升工程,实现航班正常性的连年攀升。

       
       2020年南航在大兴保障出港航班20594班,出港正常性达94.3%,相比2019年在首都机场正常性提升10个百分点。
 
       疫情防控方面,2020年1月20日至2021年9月22日,南航在北京累计发布共计129个场站的防疫政策,政策共计更新3600余次,累计完成疫苗运输保障32班次,涉及泰国、柬埔寨、荷兰、乌克兰等七个国家地区;为助力全球抗疫,截至2021年9月22日,南航在大兴机场货运运输医疗物资112班1400余吨,严格保障每一班货物及时装运、正点起飞,确保准时送达目的地。
 
       品牌服务方面,南航践行“亲和精细”服务文化,不断强化科技创新,实现南航在京全链条智慧出行,服务形象持续提升。尤其是南航在大兴机场积极打造“中转畅享”名片,建立联动保障机制,24小时、一站式解决中转旅客问题,增设隔离区内中转柜台,重点关注急转旅客保障情况,实现中转服务“暖心行”“顺畅达”“无忧转”。

 
       在大兴机场率先启用中转再值机柜台,为携带托运行李且未办理一票到底的中转旅客提供办理值机、托运行李等服务,旅客全程用时8分钟即可通过安全检查,客均节约20分钟;打造“行李优享”名片,持续优化行李全流程监控,远机位行李运输时间由原先的15-20分钟缩短至7-10分钟,晚到行李的上机率达到100%。
 
       投运至今,南航在京行李零丢失;在大兴登机区域,南航已全面铺设全自助登机设备,成功实现人脸识别、一证通关,为旅客完美打造自助便捷、高效智能的无纸化出行体验。
 
       南航深挖旅客关注与关切,针对老年旅客、儿童旅客、中转旅客等不同受众,先后推出“京兴中转卡片”,“木棉童飞”、登机“兴”向导、”小小飞行家“、扫码点餐、“安心巡逻员”等服务,用心打造“亲和力+人性化”旅客服务品牌。在大兴南航休息室,南航还推出以“北京特色”、“岭南风味”为基础的特色餐食30余种,各式特色软饮20余种。


 
       此外, 结合大兴机场“多点值机”设计理念,南航不断调整、优化值机柜台布局,充分满足旅客出行需求。今年9月,完成大兴机场B1层柜台改造,在地下一层增加人工/自助可切换柜台、设置销售专柜,满足乘坐轨道交通旅客的值机、托运、客票改签、行程单打印等多种需求,减少楼内换层,为旅客带来更便捷的乘机体验。
 

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