台湾民航业界最高殊荣金翔奖出炉 华航、虎航、立荣获奖
2021-02-25
台湾地区“民航局”2月25日举办金翔奖颁奖典礼，中华航空获“国际及两岸定期航线——全服务航空组”评比第一名， 华航旗下台湾虎航也获评“国际及两岸定期航线——低成本航空组”第一
航空圈讯 中国台湾地区“民航局”2月25日举办金翔奖颁奖典礼，中华航空获得“国际及两岸定期航线——全服务航空组”评比第一名， 华航旗下台湾虎航也获评“国际及两岸定期航线——低成本航空组”第一名，华航与台虎双夺金翔奖，而台湾岛内航线组第一名则由立荣航空蝉联 。
综合台湾媒体报道，台湾“民航局”为提升台籍民用航空运输业的营运与服务品质，自1998年每2年举办一次金翔奖评鉴，被台湾民航业界视为最高殊荣。
金翔奖评分标准包括航空公司的班机出发准点率、班表执行率、行李处理、抱怨申诉处理、网站服务、电子登机证或自助报到机使用率等E化服务项目，以及专业机构办理问卷调查结果的计分。
2020年金翔奖评选，依据市场区隔及业者营运模式之特性分设“国内（岛内）定期航线组”、“国际及两岸航线—全服务航空组”及“国际及两岸航线—低成本航空组”3组。评选结果，岛内航线组第一名则由立荣航空蝉联，“国际及两岸定期航线——全服务航空组”评比第一名为中华航空，“国际及两岸定期航线——低成本航空组”第一名为台湾虎航。
金翔奖评分标准包括航空公司的班机出发准点率、班表执行率、行李处理、抱怨申诉处理、网站服务、电子登机证或自助报到机使用率等E化服务项目，以及专业机构办理问卷调查结果的计分。
2020年金翔奖评选，依据市场区隔及业者营运模式之特性分设“国内（岛内）定期航线组”、“国际及两岸航线—全服务航空组”及“国际及两岸航线—低成本航空组”3组。评选结果，岛内航线组第一名则由立荣航空蝉联，“国际及两岸定期航线——全服务航空组”评比第一名为中华航空，“国际及两岸定期航线——低成本航空组”第一名为台湾虎航。
岛内航线组第一名则由立荣航空蝉联
华航近年获得全球企业永续奖、台湾企业永续奖、道琼永续指数DJSI 全球航空业第三名、永续年鉴航空业银奖、国际碳揭露评比为标竿企业等多项肯定。此外，华航名列全球前六大货运航空公司，2020年获选货运权威杂志《Air Cargo World》年度航空货运风云人物，货运团队专业也获国际认可。
中华航空获得“国际及两岸定期航线——全服务航空组”评比第一名
华航表示，在新冠肺炎(COVID-19)疫情重创航空产业下，尽管面临很大挑战，将致力于满足每一位重视飞行体验的旅客，并让华航成为友善环境与促进社会经济发展的永续企业，迈向“台湾首选航空公司”的愿景。
台湾“民航局”指出，本届金翔奖评鉴期间，国际及两岸定期航线营运受新冠肺炎疫情影响，面临巨大衝击；但台籍航空公司除努力维持营运外，对于旅客服务品质依然尽其所能达到至善至美，相当不容易。
这次也是台湾目前唯一一家低成本航空公司——台湾虎航首次加入评鉴，因其营运模式不同及提供旅客服务性质有异，所以参与“国际及两岸航线组—低成本航空组”评鉴。台湾“民航局”指出，虽然台虎首次参加且该组别仅一家受评，但其评鉴过程中看得到台湾虎航在低成本航空市场中努力做到优质旅客服务的企图心，获得甲等，值得嘉许鼓励。
台湾“民航局”表示，为更周延2020年度评奖作业，本次特别委请阳明交通大学团队与该局合组评鉴工作小组，亲赴各家参奖业者逐一进行实地审查，再由公部门与民间各领域专家组成的评鉴委员会进行审查。考量疫情，过去均于台湾“民航局”局庆颁奖的金翔奖，今年特别安排于农历春节后另外表扬。
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