首页 > 资讯 > 航空要闻 > 航空公司客服电话没人接 原来20多名客服人员集体得流感

航空公司客服电话没人接 原来20多名客服人员集体得流感
2020-01-09  

台湾中华航空近期客服电话难打通,原来竟是20多名客服人员集体得了流感进行隔离。
        航空圈讯  台湾中华航空近期客服电话难打通,原来竟是20多名客服人员集体得了流感进行隔离。

资料图:中华航空员工
 
        综合台湾媒体1月8日消息,有台湾民众爆料,近日透过华航客服电话想更改机票,但在线上等了30分钟都没人接,一问之下才知道客服人员集体得流感。华航证实此事属实。

       民众向媒体投诉说,自己想要更改机票,未料1月6日拨电话给华航客服,却拨不进去,一打就出现“嘟嘟”声,尝试多次,怀疑是不是网路线被切断。1月7日直接去华航在台北南京东路的票务柜台询问,员工告诉他因为数十名客服集体流感,人手不足。另一名同样有换票需求的民众表示,他1月7日打给华航客服30分钟都没接。

 
       华航表示,近日因流感疫情升温,客服同仁多人感冒,为避免交叉感染,有发烧情况的同仁进行自主隔离,公司医务单位也立即进行卫教宣导,并提供口罩、耳温枪以及酒精供同仁使用。
 
       华航表示,这些客服人员工作地点为华航在台北的客服办公室,并非位于台北松山机场或桃园国际机场,因此不会有传染给空服员及地勤人员的疑虑。

 
       华航表示,目前同仁已陆续返回工作岗位,因隔离期间影响人力,致旅客电话线上久候,敬请理解。华航也提醒同员工,近来气候变化大,应多注意自身身体状况。

 
       针对此事,台北市卫生局管制科科长余灿华指出,经过了解,华航客服人员感染人数有21位,目前全数都还在居家隔离,预计会追踪监测到1月13日。
 
       余灿华说明,21名感染者发生症状期间是2019年12月20日至2020年1月5日之间,都请假5天在家做居家隔离。根据目前最新追踪状况,并没有新发病例,感染者预计会追踪监测到1月13日;而事发后,华航也立即进行宣导防治措施、监测体温,并提供口罩、耳温枪以及酒精供同仁使用。

      余灿华也提醒,职场上若发生类似状况,一定要就医并落实不上班原则,自主在家隔离。
 

相关热词搜索: 中华航空 客服

上一篇:天津货运航空首条国际航线郑州至曼谷货运航线开通 每周5班
下一篇:以前开波音 现在驾空客 台湾新航空董事长将亲驾首航航班