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深航伦敦飞深圳飞机发生故障延误40小时 沟通不畅旅客不满
2019-10-15 13:02:02 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

深圳航空一班从英国伦敦飞往深圳的洲际航班,因为客机发生故障而延误,延误时间达40小时,深航为此致歉。
       航空圈讯  深圳航空一班从英国伦敦飞往深圳的洲际航班,因为客机发生故障而延误,延误时间达40小时,深航为此致歉。
 

航空圈资料图:深圳航空

       有旅客10月14日晚间在微博发布信息,称伦敦直飞深圳的ZH9068航班滞留伦敦机场一天没有任何正式消息,也没有一个代表深航的官方人员出面给解释。旅客对深航的服务表示不满。


       对此,深圳航空官方微博10月15日上午10时许发布说明进行回应,介绍了相关情况。

       深航称,计划于伦敦当地时间10月13日22时05分(北京时间10月14日05时05分起飞)的深航ZH9068航班发生机械故障,未能正常执行航班任务。


       深航解释说,故障发生后正值希斯罗机场宵禁令生效中,排故工作未能于宵禁前及时完成,维修工作只能延后进行,因此导致航班出现较长时间延误。

       深圳航空介绍,本次航班共有旅客256名。在安置旅客前往酒店休息时,由于国情差异以及时处伦敦当地时间夜间23时之后,因此部分旅客等待时间较长。深航对因机械故障造成的航班延误带给乘客的不便表示真诚的歉意。


航空圈资料图:深圳航空
 
       故障排除后,该航班新的起飞时间为伦敦当地时间10月15日下午14时(北京时间10月15日晚间21时) 。目前,深航已协助部分自愿改签旅客签转至其他航班。


 
       深航表示,未来将进一步梳理洲际航线保障机制、完善洲际航线管理模式、强化与当地代理人协调力度,竭尽所能为旅客提供安全、舒适的出行体验。

       据航空圈了解,涉事飞机为一架空客A330-300,注册号为B-302E,该飞机2018年9月交付,机龄刚1年多。而深航的深圳-伦敦航线在2018年10月30日启航,每周三班,是深圳航空的第一条洲际航线,开通还不到1年。

 

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