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美国男子强逼空姐为其擦屁股 长荣航空:今后拒载该旅客
2019-02-01  

近日一名美国籍肥胖男旅客在台湾长荣航空班机上,要求空姐协助如厕,还强逼空姐帮脱内裤、擦屁股,不仅让空姐感到受辱,也让社会哗然。长荣航空2月1日举行记者会表示,将不再提供运
       航空圈讯  近日一名美国籍肥胖男旅客在台湾长荣航空班机上,要求空姐协助如厕,还强逼空姐帮脱内裤、擦屁股,不仅让空姐感到受辱,也让社会哗然。长荣航空2月1日举行记者会表示,将不再提供运送服务给这名旅客。

 

      1月19日,长荣航空美国洛杉矶飞台湾的航班上,一名约200公斤的美国籍男子要求空姐协助如厕,还强逼空姐帮脱内裤、擦屁股,期间甚至露出生殖器, 让空姐感到备受侮辱,身心受创。事件发生后,台湾空乘行业组织——桃园市空服员职业工会多次召开记者会、发声明稿,指该名旅客搭乘长荣航班多次有脱序行为、2018年5月更直接便溺在座位上、该名旅客下机后就可以自理不需要旁人协助、曾要求泰籍空姐清洗尿壶、蓄意打翻饮料到前胸要求空姐擦拭。而且,受辱空姐欲心理辅导、申请公伤及留停时,长荣只追问当班机乘务长旅客照片来源、未曾关心组员等。


       1月30日、31日,长荣航空与桃园市空服员职业工会陪同2名空姐赴航警局完成备案程序,拟对该男旅客提告。空服员工会表示,长荣应建立更完善的职场保护机制,才是久远之计,期许长荣提出拒载或其他有效替代方案,并采取必要法律行为,且应给予当事人事后支持与保护,尽速核予公伤假。

       针对外籍旅客要求空姐协助如厕及相关议题,长荣航空经多方查证后,2月1日日召开记者会,澄清相关信息,长荣航并对于此事件造成社会大众的纷扰,以及员工所承受的压力,表达歉意。 
 

   
        长荣航空发言人柯金成表示,该旅客过去20次搭乘皆无脱序行为,仅去年5月搭机时,要求空姐帮忙如厕,当时组员拒绝,他转而向其他旅客寻求协助并顺利解决,并无在座位上便溺。

 
       旅客下机后,上厕所就可以自理,柯金成表示,当时旅客在桃园机场转机时,因该旅客有轮椅需求,地勤人员替其推轮椅前往候机室等待时,旅客同样有提出要求,请两位男性航勤同仁协助如厕,在台北往东南亚的航程中,该旅客则并未提出如厕需求。

       至于为何不直接列入拒载名单,柯金成说,这名外籍旅客以个人健康因素,要求协助如厕;而将旅客列为拒载或不提供服务名单,要有特定原因,且需经过严谨审查机制,也必须考量国际间相关法律规定,非公司得以任意决定。
 
       柯金成说明,如航空公司不得因旅客无法自理而拒载,甚至不能因其未能有看护陪同而拒载,否则有违反美国交通部(DOT)PART 382 法案-身障反歧视相关条款(Nondiscrimination On The Basis Of Disability In Air Travel)之虞。

    
       柯金成表示,公司已将这名外籍旅客列为关怀名单,基于保护空服员及人道立场考量,已请律师与旅客联系,以有条件方式载运,明白告知旅客公司班机上无法提供的服务事项,并请旅客务必有陪同人员协助其特殊照顾需求,避免类似事件再发生。

       长荣航空法保室副总经理许惠森表示,根据目前事证,日后长荣航空公司除有依法不得不提供服务之情形外,将不再提供运送服务给这名旅客。但就算在一定要提供服务的情形下,公司也一定会做好相应准备,不会再让组员或其他乘客受到骚扰或委屈。
 

 
 
       长荣航空空服本部副总经理陆玉娟表示,依照空服员服务手册记载,需要提供旅客协助的服务,包含上、下机,机舱口到座位间移动、机上以辅助设备协助座位到厕所间移动;不提供服务包含餐饮喂食、厕所内如厕、座位上便溺服务、医疗服务等。不提供的服务,空服员都是可直接拒绝提供这样服务。

       柯金成说,公司与空服员的内部会议中,对于这件个案有许多讨论,也向空服员重申,对于旅客不合理的要求,可以拒绝,即使旅客向公司抱怨,公司从未责难或惩处组员,未来也不会。
 
       至于工会指长荣指追问该旅客照片来源,未关心组员,柯金成表示,空服本部主管获悉此事后,当晚立即联系郭姓同仁表达关心,之后分别以电话、e-mail、社交账号等方式,持续与此事件相关空服员联络,表达公司的慰问之意,同时表示公司愿意提供后续的协助;后来因媒体上出现旅客坐在空服员座位照片,由于旅客坐在空服员座位可能有违反飞航法规之虞,因此在关心事务长的状况时,也同时厘清现场状况,并未有任何责怪之意。
 

 
       关于公伤假问题,柯金成说,公伤假须依劳保局规定才能核放,长荣航空第一时间已让当事人请假休息,相关证明可后补;后续劳保局核放几天公伤假,长荣航空都会遵守。
 
       另外,这名外籍旅客5月将再搭长荣班机回美国的行程资料,被以爆料方式公开,引起其他旅客担心个资也会被外洩,打电话向长荣航空抗议。长荣航空对这名外籍旅客行程被公开感到遗憾,长荣表示,航空公司对所有旅客行程都不能透露,这起爆料已涉及泄露个资及业务机密等严重违法行为,公司已向航警局报案,由警方后续处理,保护所有旅客权益及公司业务机密。

 
       关于该男子的身份, 李敖的女儿李文披露说,该男子出生于1955年,本名Stephen R. Gambee,目前住在加利福尼亚州和亚利桑那州,疑似有多名年纪在30岁左右的子女,一家人的身材都是“重量级”,而姓名也比较罕见,但他和儿女互动不多,妻子似乎得乳癌去世了。该男在1981年取得加州律师执照,但在1986年执照被吊销了,男子过去曾指控美国捷蓝航空人身伤害,但最后敌不过航空公司雇用的3大律师,法官判决“驳回本案,不得再向被告提起相同诉讼”。
  

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