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日本飞台湾两航班落地不让下机又起飞 航空公司道歉补偿
2018-10-18 20:07:32 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

日本低成本航空乐桃航空2个飞往台湾高雄的航班,10月16日中午因高雄机场跑道暂时关闭而转降台湾最大机场桃园国际机场,落地后两个航班加油后不顾旅客的抗议,又起飞返回日本
        航空圈讯 日本低成本航空乐桃航空2个飞往台湾高雄的航班,10月16日中午因高雄机场跑道暂时关闭而转降台湾最大机场桃园国际机场,落地后两个航班加油后不顾旅客的抗议,又起飞返回日本。10月17日晚上,乐桃航空向旅客致歉并进行补偿。



       综合台湾媒体报道,10月16日上午11时38分左右,中华航空从菲律宾马尼拉飞往高雄机场的CI712航班降落时发生爆胎,导致高雄机场紧急关闭跑道,截至下午5点,影响66个航班,受影响旅客约7000人,其中乐桃航空MM035航班(大阪-高雄)、MM933航班(冲绳-高雄)也受影响备降桃园机场。



       乐桃航空这两架航班改转降桃园机场后,尽管得到台湾民航主管部门允许下机入境的准许,却不让旅客下机,竟然加油后又原机折返回日本,机上旅客及民航主管部门都不知原因为何,民航部门要求乐桃航空说明。据悉,当天高雄国际航班有5班转降桃园机场,另有2架转降台中机场,一架转降台南机场,旅客皆可下机入境。
 
       MM933航班旅客海珊受访指出,当时大家都不知道不能下机的原因为何,机上乘客还举手表决只要能在桃园机场下机愿意放弃赔偿,但结果仍无效,长时间被困在机上,朋友的小孩还因此饿到崩溃大哭。


        另有名王姓旅客则怒批,明明降落桃园,结果乐桃坚持不让大家下机,原机返回日本,仅补偿日币5000元(约308元人民币)点数,这是哪门子航空,直言以后要选乐桃的人好好考虑一下!

        而飞回大阪的航班则在10月17日加班将旅客送回高雄机场,返回冲绳的航班则选择改签或者退票,16日晚上许多人夜宿机场,17日有些旅客乘坐前往高雄的航班,一些买不到票,只好先飞桃园机场,自己再花钱坐车回高雄。

 
       对此,乐桃航空10月17日晚间终于发出声明,内容指出,让旅客于桃园机场入境,是乐桃当初评估的选项之一,然考量当时是否能协助旅客完成入境程序,及同时准备旅客由桃园至高雄的交通替代方案等,需耗时可能将造成旅客更大的不便,综观总体情势,公司决定将MM035及MM933等航班返回原出发地。

资料图:乐桃航空
 
       乐桃航空表示,上述判断的结果,造成旅客莫大的不便和困扰,对此致上最深的歉意,今后将记取此次经验并深刻反省,做为日后改善的依据。

 
        另外,为感谢旅客的耐心等待与谅解,乐桃航空也宣布针对当日搭乘MM035及MM933航班的旅客,另提供新台币4000元(约人民币900元)及乐桃航空点数1400点(相当于新台币1400元,约人民币314元)补偿。

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