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春节航班晚点 行李滞留日本 航空公司发600红包致歉
2018-02-21 22:15:09 来源:航空圈     责任编辑:admin  字号:TT

台湾民众在过年期间搭远东航空到日本新潟旅游,往返航班竟都因飞机来不及抵达机场而延误,返回台湾时行李也因此被留在日本,未随旅客回台。
       航空圈讯  有台湾民众在2018年狗年春节期间搭远东航空到日本新潟旅游,往返航班竟都因飞机来不及抵达机场而延误,返回台湾时行李也因此被留在日本,未随旅客回台。


 
        据台湾媒体报道,民众孙小姐投诉,她与朋友5人,2月16日至2月20日到日本新潟自由行,原预计于2月16日下午1点,搭远东航空航班直飞新潟,但前一天2月15日接到远航通知表示班机会延后于2月16日下午3点起飞,他们一行人于当天到桃园机场远航柜台报到,并到登机门候机时,班机一直没来,工作人员告诉大家飞机还在日本,航班须延后,要大家隔天(2月17日)清晨5点再搭机,经旅行社领队不断反映,远航答应如期于2月16日发机,但时间改为当天下午6点起飞。
 

 
        她说,2月16日她们抵达新潟时,新潟机场已快关闭,便利商店都拉下铁门,也没有大众运输工具可搭,她和朋友只好搭计程车到市区。更扯的是,2月20日回程班机,计划是下午7点10分的航班,她们下午5点到新潟机场后,远航柜台还没开张。后来开了,工作人员说,飞机还在台湾还没飞来,要大家等,但在等候时跟旅客说,因机场快关闭,所以行李最好随身带,无法随身带的再托运,但托运行李无法跟着回台,远航打算把旅客行李留在机场,第二天再将行李送回台湾。

 
        孙小姐痛批远东航空很夸张、很雷,从2月16日出发前航班就改来改去,远航竟只发八宝粥和饮料安抚旅客,2月20日回台又将旅客行李留在新潟,当飞机抵达桃园机场时,要旅客到柜台填行李寄送单,远航虽给每件行李600元台币红包,但她看了一下,约有150多人受影响及填单。其行李迄2月21日上午仍未收到。


        对此,远东航空表示,远航2月16日 FE8622桃园至新潟航班及2月20日 FE8621新潟至桃园航班,皆因前一航班于国外地面作业影响航机晚返,为避免影响旅客行程,立即调度其他航机执行任务,由于航机调度需作业时间,造成航班延误,向乘客致歉。



 
       另2月16日 FE8622桃园至新潟航班原订15:00起飞,并非孙小姐所述原订13:00起飞。2月20日FE8621新潟至桃园航班延误,远航于新潟机场配发每人日币2000(约118元人民币)餐券,因新潟机场地勤作业时间限制,行李未到旅客,于航机抵达桃园机场时每件行李提供新台币600元(约130元人民币)红包,并登记地址与行李件数,行李预计21日由东京配送至桃园机场后,以宅配寄出。后续相关作业,客服人员将联络旅客。


        台湾民航主管部门表示,会进一步了解远航航班派遗,以及航班延误原因,看是航机故障或是机场繁忙管制所致,会进一步督促远航改进。至于航班延误造成的消费纠纷,依《民用航空乘客与航空器运送人送纠纷调处办法》规定,航班误点逾5个小时,消费者可主张退票或转签他航,前者航空公司须全额退费,后者航空公司须协助,建议消费者向民航主管部门投诉。

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